Foire aux questions (FAQ) sur le compte, vérification. Dépôt/Retrait, Trading en Derive
Compte
Pourquoi ne puis-je pas créer de compte?
Conformément à nos pratiques de groupe, nous avons établi les critères suivants pour l'inscription des clients:
- Les clients doivent être âgés d'au moins 18 ans.
- Les clients ne peuvent pas résider au Canada, à Hong Kong, en Israël, à Jersey, en Malaisie, à Malte, au Paraguay, aux Émirats arabes unis, aux États-Unis ou dans un pays faisant l'objet de restrictions et identifié par le Groupe d'action financière (GAFI) comme présentant des carences stratégiques.
Comment puis-je modifier mes informations personnelles?
Si votre compte n'est pas authentifié, vous pouvez modifier votre nom, votre date de naissance ou votre nationalité en vous rendant dans Paramètres Informations personnelles.Si votre compte est entièrement authentifié, vous pouvez soumettre une demande d'assistance pour effectuer les modifications souhaitées. Veuillez joindre un justificatif d'identité et de domicile.
Comment puis-je changer la devise de mes comptes?
Une fois que vous avez effectué un dépôt ou créé un compte DMT5, vous ne pouvez changer de devise qu'en contactant le service client.J'ai oublié le mot de passe de mon compte Google/Facebook. Comment puis-je me connecter à mon compte Deriv?
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Google/Facebook, vous pouvez réinitialiser le mot de passe de votre compte Deriv pour vous connecter à Deriv.Comment puis-je fermer mon compte?
Avant de clôturer votre compte, veuillez liquider toutes vos positions ouvertes et retirer la totalité des fonds. Vous pourrez ensuite nous contacter pour nous faire part de votre demande.Comment puis-je me désabonner des e-mails marketing?
Pour ce faire, rendez-vous dans Paramètres Profil Informations personnelles . Décochez la case relative aux préférences de messagerie et cliquez sur le bouton «Envoyer» pour vous désabonner.
Qu'est-ce qu'une taxe d'inactivité?
Des frais d'inactivité sont facturés pour tout compte n'ayant enregistré aucune transaction pendant une période continue de 12 mois. Ces frais ne s'appliquent pas si le client est en auto-exclusion, soit de son propre chef, soit sur décision de la société.
Vérification
Dois-je vérifier mon compte Deriv?
Non, vous n'avez pas besoin de vérifier votre compte Deriv, sauf si nous vous le demandons. Si votre compte nécessite une vérification, nous vous contacterons par courriel pour lancer la procédure et vous fournir des instructions claires sur la manière de soumettre vos documents.
Combien de temps dure la vérification?
Nous prenons généralement 1 à 3 jours ouvrables pour examiner vos documents et vous informerons du résultat par courriel une fois l'examen terminé.
Pourquoi mes documents ont-ils été refusés?
Nous pouvons refuser vos documents de vérification s'ils sont insuffisamment clairs, invalides, périmés ou si leurs bords sont tronqués.
Dépôts et retraits
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Notre liste de moyens de paiement acceptés comprend les virements bancaires, les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles électroniques et les cryptomonnaies. Vous pouvez également gérer vos fonds par l'intermédiaire d'un agent de paiement si ce service est disponible dans votre pays.
Services bancaires en ligne
Cartes de crédit/débit
Remarque: Les retraits peuvent prendre jusqu’à 15jours ouvrables pour apparaître sur votre carte. Les retraits par Mastercard et Maestro sont réservés aux clients du Royaume-Uni.
Portefeuilles électroniques
cryptomonnaies
Remarque: Le montant minimum de retrait varie en fonction des taux de change en vigueur. Les montants indiqués ici sont arrondis.
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Combien de temps faut-il pour traiter les retraits?
Vos dépôts et retraits seront traités sous un jour ouvré (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 GMT+8), sauf indication contraire. Veuillez noter que votre banque ou votre service de transfert d'argent peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter votre demande.
Pourquoi mon dépôt par carte de crédit est-il systématiquement refusé?
Cela arrive généralement aux clients qui effectuent un dépôt pour la première fois avec leur carte bancaire. Veuillez demander à votre banque d'autoriser les transactions avec Deriv.
Quel est le montant minimum de dépôt ou de retrait?
Vous pouvez déposer ou retirer un minimum de 5 USD/EUR/GBP/AUD via les portefeuilles électroniques. Les montants minimums varient selon les autres modes de paiement. Il n'y a pas de montant minimum pour les dépôts en cryptomonnaie.
Mon lien de vérification de retrait a expiré. Que dois-je faire?
Ce problème peut être dû à des clics répétés sur le bouton «Retirer». Veuillez réessayer, puis cliquez sur le dernier lien de vérification envoyé à votre adresse e-mail. Assurez-vous d'utiliser ce lien dans l'heure qui suit.Comment puis-je augmenter mes limites de retrait?
Vous pouvez augmenter vos limites de retrait en vérifiant votre identité et votre adresse. Pour consulter vos limites de retrait actuelles, veuillez vous rendre dans Paramètres Sécurité Limites du compte.
Puis-je retirer mon bonus de dépôt?
Vous pouvez retirer le montant du bonus gratuit une fois que vous avez réalisé un chiffre d'affaires de compte équivalent à 25 fois la valeur du bonus.Pourquoi ne puis-je pas retirer des fonds sur ma carte Maestro/Mastercard?
Les retraits par carte Mastercard et Maestro sont réservés aux clients résidant au Royaume-Uni. Si vous ne résidez pas au Royaume-Uni, veuillez effectuer votre retrait via un portefeuille électronique ou une cryptomonnaie.
