คำถามที่พบบ่อย (FAQ) ของบัญชี การยืนยัน การฝาก/ถอน การซื้อขายใน Derive
บัญชี
ทำไมฉันไม่สามารถสร้างบัญชีได้?
เพื่อให้สอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติแบบกลุ่มของเรา เราได้กำหนดเกณฑ์ต่อไปนี้สำหรับการสมัครสมาชิกของลูกค้า:
- ลูกค้าจะต้องมีอายุอย่างน้อย 18 ปี
- ลูกค้าไม่สามารถเป็นผู้อาศัยอยู่ในแคนาดา ฮ่องกง อิสราเอล เจอร์ซีย์ มาเลเซีย มอลตา ปารากวัย สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ สหรัฐอเมริกา หรือประเทศที่ถูกจำกัดซึ่งได้รับการระบุโดย Financial Action Task Force (FATF) ว่ามีข้อบกพร่องเชิงกลยุทธ์
ฉันจะเปลี่ยนข้อมูลส่วนตัวของฉันได้อย่างไร?
หากบัญชีของคุณไม่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ คุณสามารถเปลี่ยนชื่อ วันเกิด หรือสัญชาติของคุณได้โดยไปที่การตั้งค่ารายละเอียดส่วนบุคคล หากบัญชีได้รับการรับรองความถูกต้องโดยสมบูรณ์ คุณสามารถส่งตั๋วเพื่อขอการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการได้ กรุณาแนบหลักฐานแสดงตัวตนและที่อยู่ของคุณ
ฉันจะเปลี่ยนสกุลเงินในบัญชีของฉันได้อย่างไร?
เมื่อคุณทำการฝากเงินหรือสร้างบัญชี DMT5 แล้ว คุณจะสามารถเปลี่ยนสกุลเงินได้โดยติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเท่านั้นฉันลืมรหัสผ่านบัญชี Google/Facebook ของฉัน ฉันจะเข้าสู่บัญชี Deriv ของฉันได้อย่างไร?
หากคุณลืมรหัสผ่านบัญชี Google/Facebook คุณสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านบัญชี Derivเพื่อเข้าสู่ระบบ Deriv ได้ฉันจะปิดบัญชีของฉันได้อย่างไร?
ก่อนที่จะปิดบัญชีของคุณ โปรดปิดตำแหน่งที่เปิดอยู่ทั้งหมดและถอนเงินทั้งหมดในบัญชีของคุณ หลังจากนั้นคุณสามารถติดต่อเราเพื่อแจ้งคำขอของคุณได้ฉันจะยกเลิกการสมัครรับอีเมลการตลาดได้อย่างไร
คุณสามารถทำได้ง่ายๆ โดยไปที่การตั้งค่า โปรไฟล์รายละเอียดส่วนบุคคล ยกเลิกการทำเครื่องหมายที่ช่องการตั้งค่าอีเมล แล้วคลิกปุ่ม 'ส่ง' เพื่อยกเลิกการสมัคร
ค่าธรรมเนียมคงอยู่คืออะไร?
ค่าธรรมเนียมที่ไม่มีการเคลื่อนไหวคือจำนวนเงินที่เรียกเก็บจากบัญชีใดๆ ที่ไม่ได้ทำธุรกรรมในช่วงระยะเวลา 12 เดือนติดต่อกัน สิ่งนี้ใช้ไม่ได้หากลูกค้าอยู่ภายใต้การกีดกันตนเอง ไม่ว่าจะโดยทางเลือกของตนเองหรือตามการตัดสินใจของบริษัท
การยืนยัน
ฉันจำเป็นต้องยืนยันบัญชี Deriv ของฉันหรือไม่?
ไม่ คุณไม่จำเป็นต้องยืนยันบัญชี Deriv ของคุณเว้นแต่จะได้รับแจ้ง หากบัญชีของคุณต้องมีการยืนยัน เราจะติดต่อคุณทางอีเมลเพื่อเริ่มกระบวนการและให้คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการส่งเอกสารของคุณ
การตรวจสอบใช้เวลานานเท่าใด?
โดยทั่วไปเราจะใช้เวลา 1-3 วันทำการในการตรวจสอบเอกสารของคุณ และจะแจ้งผลให้คุณทราบทางอีเมลเมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น
เหตุใดเอกสารของฉันจึงถูกปฏิเสธ?
เราอาจปฏิเสธเอกสารยืนยันของคุณหากมีความชัดเจนไม่เพียงพอ ไม่ถูกต้อง หมดอายุ หรือมีขอบครอบตัด
การฝากและการถอนเงิน
คุณสนับสนุนวิธีการชำระเงินแบบใด?
รายการวิธีการชำระเงิน ที่รองรับของเรา ได้แก่ การโอนเงินผ่านธนาคาร บัตรเครดิตและเดบิต กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ และสกุลเงินดิจิตอล คุณยังสามารถจัดการเงินทุนของคุณผ่านตัวแทนการชำระเงินได้ หากบริการนี้มีให้บริการในประเทศของคุณ
ธนาคารออนไลน์
บัตรเครดิต/เดบิต
หมายเหตุ : การถอนเงินอาจใช้เวลาถึง 15 วันทำการจึงจะปรากฏบนบัตรของคุณ การถอนเงิน Mastercard และ Maestro มีให้บริการสำหรับลูกค้าในสหราชอาณาจักรเท่านั้น
กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์
สกุลเงินดิจิทัล
หมายเหตุ : จำนวนเงินขั้นต่ำสำหรับการถอนจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอัตราแลกเปลี่ยนล่าสุด ตัวเลขที่แสดงที่นี่ถูกปัดเศษแล้ว
Fiat onramp - ซื้อ crypto จากการแลกเปลี่ยนยอดนิยม
ใช้เวลานานแค่ไหนในการดำเนินการถอนเงิน?
การฝากและถอนเงินของคุณจะได้รับการดำเนินการภายในหนึ่งวันทำการ (วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9.00 น. – 17.00 น. GMT+8) เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น โปรดทราบว่าธนาคารหรือบริการโอนเงินของคุณอาจต้องใช้เวลาเพิ่มเติมในการดำเนินการตามคำขอของคุณ
ทำไมการฝากเงินผ่านบัตรเครดิตของฉันถึงถูกปฏิเสธอยู่เรื่อย?
สิ่งนี้มักเกิดขึ้นกับลูกค้าที่ฝากเงินกับเราเป็นครั้งแรกโดยใช้บัตรเครดิตของตน โปรดขอให้ธนาคารของคุณอนุมัติการทำธุรกรรมกับ Deriv
จำนวนเงินฝากหรือถอนขั้นต่ำคือเท่าไร?
คุณสามารถฝากหรือถอนเงินขั้นต่ำ 5 USD/EUR/GBP/AUD โดยใช้กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ วิธีการชำระเงินอื่นๆ จะมีจำนวนเงินขั้นต่ำที่แตกต่างกัน ไม่มีจำนวนเงินขั้นต่ำสำหรับการฝากสกุลเงินดิจิทัล
ลิงก์ยืนยันการถอนเงินของฉันหมดอายุ ฉันควรทำอย่างไรดี?
ปัญหานี้อาจเกิดจากการคลิกปุ่ม 'ถอน' หลายครั้ง ลองถอนออกอีกครั้ง จากนั้นคลิกลิงก์ยืนยันล่าสุดที่ส่งไปยังอีเมลของคุณ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ลิงก์ภายในหนึ่งชั่วโมงฉันจะยกเลิกขีดจำกัดการถอนของฉันได้อย่างไร?
คุณสามารถยกเลิกการจำกัดการถอนได้โดยการยืนยันตัวตนและที่อยู่ของคุณ หากต้องการดูขีดจำกัดการถอนเงินปัจจุบันของคุณ โปรดไปที่การตั้งค่า ความปลอดภัยและความปลอดภัย ขีดจำกัดบัญชี
ฉันสามารถถอนโบนัสเงินฝากของฉันได้หรือไม่?
คุณสามารถถอนจำนวนโบนัสฟรีได้เมื่อคุณมียอดหมุนเวียนบัญชีเกิน 25 เท่าของมูลค่าโบนัสเหตุใดฉันจึงไม่สามารถถอนเงินไปยัง Maestro/Mastercard ของฉันได้
การถอนเงินด้วยบัตร Mastercard และ Maestro มีให้บริการเฉพาะลูกค้าในสหราชอาณาจักรเท่านั้น หากคุณไม่ได้มาจากสหราชอาณาจักร โปรดถอนออกโดยใช้ e-wallet หรือสกุลเงินดิจิตอลแทน
