Často kladené otázky (FAQ) účtu, ověření. Vklad/výběr, obchodování s deriváty
Účet
Proč si nemohu vytvořit účet?
V souladu s naší skupinovou praxí jsme nastavili následující kritéria pro registraci klientů:
- Klienti musí být starší 18 let.
- Klienti nemohou být rezidenty v Kanadě, Hongkongu, Izraeli, Jersey, Malajsii, Maltě, Paraguayi, Spojených arabských emirátech, USA nebo v zemi s omezeným přístupem, která byla Finančním akčním výborem (FATF) označena jako země se strategickými nedostatky.
Jak mohu změnit své osobní údaje?
Pokud váš účet není ověřený, můžete změnit své jméno, datum narození nebo občanství v Nastavení Osobní údaje. Pokud byl účet plně ověřen, můžete odeslat lístek požadující požadované změny. Přiložte prosím svůj doklad totožnosti a adresu.
Jak mohu změnit měnu svých účtů?
Jakmile provedete vklad nebo vytvoříte účet DMT5, můžete změnit svou měnu pouze kontaktováním zákaznické podpory.Zapomněl jsem heslo k účtu Google/Facebook. Jak se mohu přihlásit ke svému účtu Deriv?
Pokud jste zapomněli heslo k účtu Google/Facebook, můžete si heslo účtu Deriv resetovat a přihlásit se k Derivu.Jak mohu zrušit svůj účet?
Před uzavřením účtu prosím zavřete všechny své otevřené pozice a vyberte všechny prostředky na svém účtu. Poté nás můžete kontaktovat se svým požadavkem.Jak se odhlásím z odběru marketingových e-mailů?
Můžete to snadno provést přechodem do Nastavení Profil Osobní údaje . Zrušte zaškrtnutí políčka předvolby e-mailu a kliknutím na tlačítko 'Odeslat' odběr odhlaste.
Co je to spící poplatek?
Spící poplatek je částka účtovaná na jakýkoli účet, který neprovedl žádnou transakci po dobu 12 měsíců. To neplatí, pokud je klient vyloučen ze sebe, ať už z vlastní volby nebo z rozhodnutí Společnosti.
Ověření
Musím ověřit svůj účet Deriv?
Ne, svůj účet Deriv nemusíte ověřovat, dokud k tomu nebudete vyzváni. Pokud váš účet vyžaduje ověření, budeme vás kontaktovat e-mailem, abychom zahájili proces a poskytli vám jasné pokyny, jak dokumenty odeslat.
Jak dlouho ověření trvá?
Kontrola vašich dokumentů obvykle trvá 1–3 pracovní dny a o výsledku vás budeme informovat e-mailem, jakmile bude hotovo.
Proč byly mé dokumenty odmítnuty?
Vaše ověřovací dokumenty můžeme odmítnout, pokud nejsou dostatečně jasné, neplatné, mají vypršenou platnost nebo mají oříznuté okraje.
Vklady a výběry
Jaké platební metody podporujete?
Náš seznam podporovaných platebních metod zahrnuje bankovní převod, kreditní a debetní karty, elektronické peněženky a kryptoměny. Své prostředky můžete spravovat také prostřednictvím platebního agenta, pokud je služba dostupná ve vaší zemi.
Internetové bankovnictví
Kreditní/debetní karty
Poznámka : Výběry mohou trvat až 15 pracovních dnů, než se projeví na vaší kartě. Výběry Mastercard a Maestro jsou dostupné pouze pro klienty ve Spojeném království.
E-peněženky
Kryptoměny
Poznámka : Minimální částka pro výběr se bude lišit v závislosti na aktuálních směnných kurzech. Zde uvedené údaje byly zaokrouhleny.
Fiat onramp – nakupujte kryptoměny na oblíbených burzách.
Jak dlouho trvá zpracování výběrů?
Vaše vklady a výběry budou zpracovány do jednoho pracovního dne (pondělí až pátek, 9:00–17:00 GMT+8), pokud není uvedeno jinak. Vezměte prosím na vědomí, že vaše banka nebo služba převodu peněz může vyžadovat další čas na zpracování vašeho požadavku.
Proč je můj vklad kreditní kartou stále odmítán?
Obvykle se to stává klientům, kteří u nás vkládají poprvé pomocí své kreditní karty. Požádejte svou banku o autorizaci transakcí s Derivem.
Jaká je minimální částka vkladu nebo výběru?
Pomocí elektronických peněženek můžete vložit nebo vybrat minimálně 5 USD/EUR/GBP/AUD. Jiné platební metody budou mít různé minimální částky. Pro vklady kryptoměn neexistuje žádná minimální částka.
Platnost mého odkazu pro ověření výběru vypršela. Co bych měl dělat?
Tento problém může být důsledkem opakovaného kliknutí na tlačítko 'Vybrat'. Zkuste odstoupit ještě jednou a poté klikněte na poslední ověřovací odkaz zaslaný na váš e-mail. Ujistěte se, že odkaz použijete do jedné hodiny.Jak mohu zvýšit limity výběru?
Limity pro výběr můžete zvýšit ověřením své identity a adresy. Chcete-li zobrazit své aktuální limity výběru, přejděte do Nastavení Zabezpečení a zabezpečení Limity účtu.
Mohu vybrat svůj vkladový bonus?
Bezplatnou bonusovou částku můžete vybrat, jakmile překročíte obrat na účtu 25násobek hodnoty bonusové částky.Proč nemohu vybrat peníze na svou kartu Maestro/Mastercard?
Výběry kartou Mastercard a Maestro jsou dostupné pouze pro klienty ve Spojeném království. Pokud nejste ze Spojeného království, proveďte výběr pomocí elektronické peněženky nebo kryptoměny.
