Soalan Lazim (FAQ) Akaun, Pengesahan. Deposit/Pengeluaran, Berdagang dalam Derive
Akaun
Mengapa saya tidak boleh membuat akaun?
Selaras dengan amalan Kumpulan kami, kami menetapkan kriteria berikut untuk pendaftaran pelanggan:
- Pelanggan mestilah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun.
- Pelanggan tidak boleh menjadi pemastautin di Kanada, Hong Kong, Israel, Jersey, Malaysia, Malta, Paraguay, UAE, Amerika Syarikat atau negara terhad yang telah dikenal pasti oleh Pasukan Petugas Tindakan Kewangan (FATF) sebagai mempunyai kekurangan strategik.
Bagaimanakah saya boleh menukar butiran peribadi saya?
Jika akaun anda tidak disahkan, anda boleh menukar nama, tarikh lahir atau kewarganegaraan anda dengan pergi ke Tetapan Butiran peribadi. Jika akaun telah disahkan sepenuhnya, anda boleh menyerahkan tiket untuk meminta perubahan yang diingini. Sila sertakan bukti identiti dan alamat anda.
Bagaimanakah saya boleh menukar mata wang akaun saya?
Sebaik sahaja anda membuat deposit atau membuat akaun DMT5, anda hanya boleh menukar mata wang anda dengan menghubungi Sokongan Pelanggan.Saya terlupa kata laluan akaun Google/Facebook saya. Bagaimanakah saya boleh log masuk ke akaun Deriv saya?
Jika anda terlupa kata laluan akaun Google/Facebook anda, anda boleh menetapkan semula kata laluan akaun Deriv anda untuk log masuk ke Deriv.Bagaimanakah saya boleh menutup akaun saya?
Sebelum menutup akaun anda, sila tutup semua kedudukan terbuka anda dan keluarkan semua dana dalam akaun anda. Selepas itu, anda boleh menghubungi kami dengan permintaan anda.Bagaimanakah cara saya berhenti melanggan e-mel pemasaran?
Anda boleh melakukan ini dengan mudah dengan pergi ke Tetapan Profil Butiran peribadi . Nyahtanda kotak pilihan e-mel, dan klik butang 'Serah' untuk berhenti melanggan.
Apakah yuran tidak aktif?
Yuran dorman ialah jumlah yang dicaj kepada mana-mana akaun yang tidak membuat transaksi dalam tempoh berterusan selama 12 bulan. Ini tidak terpakai jika pelanggan berada di bawah pengecualian diri, sama ada dengan pilihan mereka sendiri atau sebagai keputusan oleh Syarikat.
Pengesahan
Adakah saya perlu mengesahkan akaun Deriv saya?
Tidak, anda tidak perlu mengesahkan akaun Deriv anda melainkan digesa. Jika akaun anda memerlukan pengesahan, kami akan menghubungi anda melalui e-mel untuk memulakan proses dan memberi anda arahan yang jelas tentang cara menyerahkan dokumen anda.
Berapa lama tempoh pengesahan?
Kami biasanya akan mengambil masa 1-3 hari perniagaan untuk menyemak dokumen anda dan akan memberitahu anda tentang keputusan melalui e-mel setelah selesai.
Mengapakah dokumen saya ditolak?
Kami mungkin menolak dokumen pengesahan anda jika dokumen itu tidak jelas, tidak sah, tamat tempoh atau mempunyai bahagian tepi yang dipotong.
Deposit dan Pengeluaran
Apakah kaedah pembayaran yang anda sokong?
Senarai kaedah pembayaran kami yang disokong termasuk wayar bank, kad kredit dan debit, e-dompet dan mata wang kripto. Anda juga boleh menguruskan dana anda melalui ejen pembayaran jika perkhidmatan tersebut tersedia di negara anda.
Perbankan atas talian
Kad kredit/debit
Nota : Pengeluaran mungkin mengambil masa sehingga 15 hari bekerja untuk mencerminkan kad anda. Pengeluaran Mastercard dan Maestro hanya tersedia untuk pelanggan UK.
E-dompet
Mata wang kripto
Nota : Jumlah minimum untuk pengeluaran akan berbeza-beza bergantung pada kadar pertukaran terkini. Angka yang ditunjukkan di sini telah dibundarkan.
Fiat onramp - Beli crypto di bursa popular.
Berapa lama masa yang diambil untuk memproses pengeluaran?
Deposit dan pengeluaran anda akan diproses dalam satu hari perniagaan (Isnin hingga Jumaat, 9:00 pagi–5:00 petang GMT+8) melainkan dinyatakan sebaliknya. Sila ambil perhatian bahawa perkhidmatan bank atau pemindahan wang anda mungkin memerlukan masa tambahan untuk memproses permintaan anda.
Mengapakah deposit kad kredit saya terus ditolak?
Ini biasanya berlaku kepada pelanggan yang membuat deposit dengan kami untuk kali pertama menggunakan kad kredit mereka. Sila minta bank anda membenarkan transaksi dengan Deriv.
Apakah jumlah deposit atau pengeluaran minimum?
Anda boleh mendeposit atau mengeluarkan sekurang-kurangnya USD/EUR/GBP/AUD 5 menggunakan e-dompet. Kaedah pembayaran lain akan mempunyai jumlah minimum yang berbeza. Tiada jumlah minimum untuk deposit mata wang kripto.
Pautan pengesahan pengeluaran saya telah tamat tempoh. Apa patut saya buat?
Masalah ini mungkin berpunca daripada mengklik pada butang 'Tarik balik' beberapa kali. Cuba tarik diri sekali lagi, dan kemudian klik pada pautan pengesahan terkini yang dihantar ke e-mel anda. Sila pastikan anda menggunakan pautan dalam masa satu jam.Bagaimanakah saya boleh menaikkan had pengeluaran saya?
Anda boleh menaikkan had pengeluaran anda dengan mengesahkan identiti dan alamat anda. Untuk melihat had pengeluaran semasa anda, sila pergi ke Tetapan Keselamatan dan had akaun keselamatan.
Bolehkah saya mengeluarkan bonus deposit saya?
Anda boleh mengeluarkan amaun bonus percuma sebaik sahaja anda telah melebihi pusing ganti akaun sebanyak 25 kali ganda nilai amaun bonus.Mengapa saya tidak boleh mengeluarkan dana ke Maestro/Mastercard saya?
Pengeluaran kad Mastercard dan Maestro hanya tersedia untuk pelanggan UK. Jika anda bukan dari UK, sila tarik diri menggunakan e-dompet atau mata wang kripto sebaliknya.
