Vanliga frågor (FAQ) om konto, verifiering. Insättning/uttag, handel med derivat
konto
Varför kan jag inte skapa ett konto?
I linje med vår grupppraxis ställer vi upp följande kriterier för kundregistrering:
- Kunder måste vara minst 18 år gamla.
- Kunder får inte vara bosatta i Kanada, Hongkong, Israel, Jersey, Malaysia, Malta, Paraguay, Förenade Arabemiraten, USA eller ett land med begränsade begränsningar som har identifierats av Financial Action Task Force (FATF) som har strategiska brister.
Hur kan jag ändra mina personliga uppgifter?
Om ditt konto inte är autentiserat kan du ändra ditt namn, födelsedatum eller medborgarskap genom att gå till Inställningar Personlig information. Om kontot har autentiserats helt, kan du skicka in en biljett och begära de önskade ändringarna. Bifoga ditt identitetsbevis och adress.
Hur kan jag ändra mitt kontos valuta?
När du har gjort en insättning eller skapat ett DMT5-konto kan du bara ändra din valuta genom att kontakta kundsupport.Jag har glömt lösenordet till mitt Google/Facebook-konto. Hur kan jag logga in på mitt Deriv-konto?
Om du har glömt ditt Google/Facebook-kontolösenord kan du återställa ditt Deriv-kontolösenord för att logga in på Deriv.Hur kan jag stänga mitt konto?
Innan du stänger ditt konto, vänligen stäng alla dina öppna positioner och ta ut alla pengar på ditt konto. Efter det kan du kontakta oss med din förfrågan.Hur avslutar jag prenumerationen på marknadsföringsmeddelanden?
Du kan göra detta enkelt genom att gå till Inställningar Profil Personlig information . Avmarkera rutan för e-postinställningar och klicka på knappen "Skicka" för att avsluta prenumerationen.
Vad är en vilande avgift?
En vilande avgift är ett belopp som debiteras ett konto som inte har gjort en transaktion under en sammanhängande period av 12 månader. Detta gäller inte om kunden är under självuteslutning, antingen efter eget val eller som ett beslut av företaget.
Verifiering
Behöver jag verifiera mitt Deriv-konto?
Nej, du behöver inte verifiera ditt Deriv-konto om du inte blir tillfrågad. Om ditt konto kräver verifiering kommer vi att kontakta dig via e-post för att initiera processen och ge dig tydliga instruktioner om hur du skickar in dina dokument.
Hur lång tid tar verifieringen?
Vi tar vanligtvis 1–3 arbetsdagar att granska dina dokument och kommer att informera dig om resultatet via e-post när det är klart.
Varför avvisades mina dokument?
Vi kan avvisa dina verifieringsdokument om de är otillräckligt tydliga, ogiltiga, utgångna eller har beskurna kanter.
Insättningar och uttag
Vilka betalningsmetoder stöder du?
Vår lista över betalningsmetoder som stöds inkluderar banköverföring, kredit- och betalkort, e-plånböcker och kryptovalutor. Du kan också hantera dina pengar genom en betalningsombud om tjänsten är tillgänglig i ditt land.
Internet bank
Kredit-/betalkort
Obs ! Det kan ta upp till 15 arbetsdagar innan uttag återspeglas på ditt kort. Mastercard- och Maestro-uttag är endast tillgängliga för brittiska kunder.
E-plånböcker
Kryptovalutor
Notera : Minimibeloppet för uttag kommer att variera beroende på de senaste växelkurserna. Siffrorna som visas här har avrundats.
Fiat onramp - Köp krypto på populära börser.
Hur lång tid tar det att behandla uttag?
Dina insättningar och uttag kommer att behandlas inom en arbetsdag (måndag till fredag, 9:00–17:00 GMT+8) om inte annat anges. Observera att din bank- eller pengaöverföringstjänst kan kräva ytterligare tid för att behandla din begäran.
Varför avvisas min kreditkortsinsättning hela tiden?
Detta händer vanligtvis för kunder som gör en insättning hos oss för första gången med sitt kreditkort. Be din bank att godkänna transaktioner med Deriv.
Vad är det lägsta beloppet för insättning eller uttag?
Du kan sätta in eller ta ut minst USD/EUR/GBP/AUD 5 med hjälp av e-plånböcker. Andra betalningsmetoder kommer att ha andra minimibelopp. Det finns inget minimibelopp för insättningar i kryptovaluta.
Min uttagsverifieringslänk har upphört att gälla. Vad ska jag göra?
Det här problemet kan bero på att du klickar på knappen "Ta tillbaka" flera gånger. Försök att dra tillbaka en gång till och klicka sedan på den senaste verifieringslänken som skickades till din e-post. Se till att du använder länken inom en timme.Hur kan jag häva mina uttagsgränser?
Du kan häva dina uttagsgränser genom att verifiera din identitet och adress. För att se dina aktuella uttagsgränser, gå till Inställningar Säkerhet och säkerhet Kontogränser.
Kan jag ta ut min insättningsbonus?
Du kan ta ut det gratis bonusbeloppet när du har överskridit en kontoomsättning på 25 gånger bonusbeloppets värde.Varför kan jag inte ta ut pengar till mitt Maestro/Mastercard?
Mastercard- och Maestro-kortuttag är endast tillgängliga för brittiska kunder. Om du inte är från Storbritannien, vänligen dra ut med en e-plånbok eller kryptovaluta istället.
