Часто задаваемые вопросы (FAQ) об аккаунте, верификации. Ввод/вывод средств, торговля в Derive
Счет
Почему я не могу создать учетную запись?
В соответствии с практикой нашей Группы мы устанавливаем следующие критерии для регистрации клиентов:
- Клиенты должны быть не моложе 18 лет.
- Клиенты не могут быть резидентами Канады, Гонконга, Израиля, Джерси, Малайзии, Мальты, Парагвая, ОАЭ, США или страны с ограничениями, которая была определена Группой разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денег (FATF) как имеющая стратегические недостатки.
Как я могу изменить свои личные данные?
Если ваша учетная запись не аутентифицирована, вы можете изменить свое имя, дату рождения или гражданство, перейдя в настройки « Личные данные». Если учетная запись прошла полную аутентификацию, вы можете отправить заявку с запросом желаемых изменений. Пожалуйста, прикрепите удостоверение личности и адрес.
Как я могу изменить валюту своего счета?
После внесения депозита или создания учетной записи DMT5 вы можете изменить валюту, только обратившись в службу поддержки клиентов.Я забыл пароль своей учетной записи Google/Facebook. Как я могу войти в свою учетную запись Deriv?
Если вы забыли пароль своей учетной записи Google/Facebook, вы можете сбросить пароль своей учетной записи Deriv , чтобы войти в Deriv.Как я могу закрыть свой аккаунт?
Прежде чем закрыть свой счет, пожалуйста, закройте все открытые позиции и выведите все средства со своего счета. После этого вы можете связаться с нами со своим запросом.Как отказаться от подписки на маркетинговые электронные письма?
Вы можете сделать это легко, перейдя в «Настройки профиля» «Личные данные» . Снимите флажок с поля предпочтений электронной почты и нажмите кнопку «Отправить», чтобы отказаться от подписки.
Что такое неактивная плата?
Неактивная комиссия — это сумма, взимаемая с любого счета, по которому не совершались транзакции в течение непрерывного периода в 12 месяцев. Это не применяется, если клиент находится под самоисключением по собственному выбору или по решению Компании.
Проверка
Нужно ли мне подтверждать свою учетную запись Deriv?
Нет, вам не нужно подтверждать свою учетную запись Deriv, если не будет предложено. Если ваша учетная запись требует проверки, мы свяжемся с вами по электронной почте, чтобы начать процесс и предоставить четкие инструкции о том, как отправить документы.
Сколько времени занимает проверка?
Обычно проверка ваших документов занимает 1–3рабочих дня. Как только проверка будет завершена, мы сообщим вам о результате по электронной почте.
Почему мои документы были отклонены?
Мы можем отклонить ваши проверочные документы, если они недостаточно четкие, недействительные, с истекшим сроком действия или с обрезанными краями.
Депозиты и выводы
Какие способы оплаты вы поддерживаете?
В наш список поддерживаемых способов оплаты входят банковский перевод, кредитные и дебетовые карты, электронные кошельки и криптовалюты. Вы также можете управлять своими средствами через платежного агента, если услуга доступна в вашей стране.
Онлайн банкинг
Кредитные/дебетовые карты
Примечание . Снятие средств на вашей карте может занять до 15 рабочих дней. Вывод средств с карт Mastercard и Maestro доступен только для клиентов из Великобритании.
Электронные кошельки
Криптовалюты
Примечание . Минимальная сумма вывода будет варьироваться в зависимости от последних обменных курсов. Показанные здесь цифры округлены.
Fiat onramp — покупайте криптовалюту на популярных биржах.
Сколько времени занимает обработка вывода средств?
Ваши депозиты и снятие средств будут обработаны в течение одного рабочего дня (с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00 по Гринвичу +8), если не указано иное. Обратите внимание, что вашему банку или службе денежных переводов может потребоваться дополнительное время для обработки вашего запроса.
Почему депозит по моей кредитной карте продолжает отклоняться?
Обычно это случается с клиентами, которые впервые вносят депозит с помощью своей кредитной карты. Пожалуйста, попросите свой банк авторизовать транзакции с Deriv.
Какова минимальная сумма депозита или вывода?
Вы можете внести или снять минимум 5 долларов США/евро/фунтов стерлингов/австралийских долларов с помощью электронных кошельков. Другие способы оплаты будут иметь другие минимальные суммы. Минимальной суммы для депозитов в криптовалюте не существует.
Срок действия моей ссылки для подтверждения вывода истек. Что я должен делать?
Эта проблема может быть результатом многократного нажатия кнопки «Вывести средства». Попробуйте вывести средства еще раз, а затем нажмите на последнюю ссылку для подтверждения, отправленную на ваш адрес электронной почты. Пожалуйста, убедитесь, что вы используете ссылку в течение одного часа.Как я могу снять лимиты на снятие средств?
Вы можете снять лимиты на снятие средств, подтвердив свою личность и адрес. Чтобы просмотреть текущие лимиты на снятие средств, перейдите в раздел «Настройки» «Безопасность и безопасность» «Лимиты учетной записи».
Могу ли я вывести свой бонус на депозит?
Вы можете вывести сумму бесплатного бонуса, как только оборот вашего счета превысит сумму бонуса в 25 раз.Почему я не могу вывести средства на свою карту Maestro/Mastercard?
Вывод средств с карт Mastercard и Maestro доступен только для клиентов из Великобритании. Если вы не из Великобритании, пожалуйста, выведите средства, используя электронный кошелек или криптовалюту.
