账户、验证的常见问题（FAQ）。充值/提现、Derive交易
帐户
为什么我无法创建帐户？
根据我们的集团惯例，我们为客户注册制定了以下标准：
- 客户必须年满 18 岁。
- 客户不能是加拿大、香港、以色列、泽西岛、马来西亚、马耳他、巴拉圭、阿联酋、美国或被金融行动特别工作组 (FATF) 认定存在战略缺陷的受限制国家/地区的居民。
我如何更改我的个人信息？
如果您的帐户未经过身份验证，您可以前往“设置”个人详细信息更改您的姓名、出生日期或公民身份。如果帐户已通过完全身份验证，您可以提交请求进行所需更改的票证。请附上您的身份证明和地址证明。
如何更改我的账户货币？
一旦您存款或创建 DMT5 账户，您只能通过联系客户支持来更改您的货币。我忘记了我的 Google/Facebook 帐户密码。我如何登录我的 Deriv 帐户？
如果您忘记了 Google/Facebook 帐户密码，您可以重置 Deriv 帐户密码以登录 Deriv。我怎样才能关闭我的账户？
在关闭您的账户之前，请关闭所有未平仓头寸并提取账户中的所有资金。之后，您可以联系我们提出您的要求。如何取消订阅营销电子邮件？
您可以通过转到“设置”“个人资料”“个人详细信息”轻松完成此操作。取消选中电子邮件首选项框，然后单击“提交”按钮取消订阅。
什么是休眠费？
休眠费是向连续 12 个月未进行交易的任何账户收取的金额。如果客户自行选择或公司决定进行自我禁入，则此规定不适用。
确认
我需要验证我的 Deriv 帐户吗？
不，除非出现提示，否则您不需要验证您的 Deriv 帐户。如果您的帐户需要验证，我们将通过电子邮件与您联系以启动该流程，并向您提供有关如何提交文件的明确说明。
验证需要多长时间？
我们通常需要 1-3 个工作日来审核您的文件，完成后将通过电子邮件通知您结果。
为什么我的文件被拒绝？
如果您的验证文件不够清晰、无效、过期或有裁剪边缘，我们可能会拒绝您的验证文件。
存款和取款
你们支持哪些付款方式？
我们支持的付款方式列表包括银行电汇、信用卡和借记卡、电子钱包和加密货币。如果您所在的国家/地区提供该服务，您还可以通过付款代理管理您的资金。
网上银行业务
信用卡/借记卡
注意：提款最多可能需要 15 个工作日才能反映在您的卡上。万事达卡和 Maestro 提款仅适用于英国客户。
电子钱包
加密货币
注意：最低提款金额将根据最新汇率而有所不同。此处显示的数字已四舍五入。
菲亚特入口 - 在热门交易所购买加密货币。
处理提款需要多长时间？
除非另有说明，您的存款和取款将在一个工作日内处理（周一至周五，上午 9:00 至下午 5:00 GMT+8）。请注意，您的银行或汇款服务可能需要额外的时间来处理您的请求。
为什么我的信用卡存款总是被拒绝？
这种情况通常发生在首次使用信用卡向我们存款的客户身上。请要求您的银行授权与 Deriv 进行交易。
最低存款或取款金额是多少？
您可以使用电子钱包存入或提取至少 5 美元/欧元/英镑/澳元。其他付款方式的最低金额有所不同。加密货币存款没有最低金额限制。
我的提款验证链接已过期。我应该怎么办？
此问题可能是由于多次单击“提款”按钮造成的。尝试再次提现，然后点击发送到您电子邮件的最新验证链接。请确保在一小时内使用该链接。我如何提高提款限额？
您可以通过验证您的身份和地址来提高提款限额。要查看您当前的提款限额，请转至设置安全和安全账户限额。
我可以提取我的存款奖金吗？
一旦您的账户营业额超过奖金金额的 25 倍，您就可以提取免费奖金金额。为什么我无法将资金提取到我的 Maestro/Mastercard？
万事达卡和 Maestro 卡提款仅适用于英国客户。如果您不是来自英国，请使用电子钱包或加密货币提款。
