賬戶、驗證的常見問題（FAQ）。充值/提現、Derive交易
帳戶
為什麼我無法建立帳戶？
根據我們集團的慣例，我們為客戶註冊設定了以下標準：
- 客戶必須年滿18歲。
- 客戶不能是加拿大、香港、以色列、澤西、馬來西亞、馬耳他、巴拉圭、阿聯酋、美國或被金融行動特別工作組 (FATF) 認定為有戰略缺陷的受限國家的居民。
如何修改我的個人資料？
如果您的帳戶尚未通過身份驗證，您可以前往「設定」 「個人資訊」更改您的姓名、出生日期或國籍。如果帳戶已完成身份驗證，您可以提交工單申請變更。請附上您的身份證明和地址證明。
如何更改我的帳戶貨幣？
一旦您進行了存款或建立了 DMT5 帳戶，您只能透過聯絡客戶支援來更改您的貨幣。我忘了我的Google/臉書帳號密碼。我該如何登入我的Deriv帳號？
如果您忘記了 Google/Facebook 帳戶密碼，您可以重設 Deriv 帳戶密碼以登入 Deriv。我該如何關閉我的帳戶？
在關閉帳戶前，請先平掉所有未平倉部位並提取帳戶中的所有資金。之後，您可以聯絡我們提出關閉帳戶的請求。如何取消訂閱行銷郵件？
您可以輕鬆地透過以下步驟操作：進入「設定」 「個人資料」「詳細資料」。取消勾選電子郵件偏好設定框，然後點擊「提交」按鈕即可取消訂閱。
什麼是休眠費？
休眠帳戶費是指對連續12個月未進行任何交易的帳戶收取的費用。但如果客戶出於自身選擇或公司決定而處於自我禁入狀態，則不適用此費用。
確認
我需要驗證我的Deriv帳戶嗎？
不，除非系統提示，否則您無需驗證您的 Deriv 帳戶。如果您的帳戶需要驗證，我們將透過電子郵件與您聯繫以啟動驗證流程，並提供清晰的文件提交說明。
驗證需要多長時間？
我們通常會用 1-3 個工作天來審核您的文件，審核完成後會透過電子郵件通知您結果。
我的文件為什麼被拒收？
如果您的驗證文件不夠清晰、無效、過期或邊緣被裁剪，我們可能會拒絕接受。
存款和提款
你們支持哪些支付方式？
我們支援的付款方式包括銀行轉帳、信用卡和金融卡、電子錢包以及加密貨幣。如果您的國家/地區提供支付代理服務，您也可以透過該服務管理您的資金。
網路銀行
信用卡/金融卡
注意：提款可能需要最多 15 個工作天才能顯示在您的卡上。 Mastercard 和 Maestro 卡提款僅適用於英國客戶。
電子錢包
加密貨幣
注意：最低提款金額會根據最新匯率而有所不同。此處顯示的數字已四捨五入。
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提款需要多久才能處理完畢？
除非另有說明，您的存款和提款將在一個工作天內（週一至週五，GMT+8 上午 9:00 至下午 5:00）處理完畢。請注意，您的銀行或匯款服務可能需要額外時間處理您的要求。
為什麼我的信用卡存款總是被拒絕？
這種情況通常發生在首次使用信用卡在我們這裡存款的客戶身上。請聯絡您的銀行，授權與Deriv的交易。
最低存款或提款金額是多少？
您可以使用電子錢包進行存取款，最低金額為 5 美元/歐元/英鎊/澳元。其他支付方式的最低金額要求各不相同。加密貨幣存款沒有最低金額限制。
我的提現驗證連結已過期，我該怎麼辦？
這個問題可能是由於您多次點擊「提現」按鈕所造成的。請再次嘗試提現，然後點擊發送到您郵箱的最新驗證連結。請務必在一小時內使用該連結。如何解除提款限額？
您可以透過驗證身分和地址來提高提款限額。若要查看您目前的提款限額，請前往「設定」「安全性」「帳戶限額」。
我可以提取我的存款獎勵嗎？
當您的帳戶週轉量超過獎勵金額的 25 倍時，即可提取免費獎勵金額。為什麼我無法將資金提現到我的 Maestro/Mastercard 卡？
萬事達卡和Maestro卡提款僅限英國客戶。如果您不在英國，請改用電子錢包或加密貨幣提款。
