Perguntas frequentes (FAQ) de conta, verificação. Depósito/Retirada, Negociação de Derivados
Conta
Por que não consigo criar uma conta?
Em linha com a nossa prática de Grupo, definimos os seguintes critérios para a inscrição de clientes:
- Os clientes devem ter pelo menos 18 anos de idade.
- Os clientes não podem ser residentes no Canadá, Hong Kong, Israel, Jersey, Malásia, Malta, Paraguai, Emirados Árabes Unidos, EUA ou num país restrito que tenha sido identificado pelo Grupo de Acção Financeira (GAFI) como tendo deficiências estratégicas.
Como posso alterar os meus dados pessoais?
Se sua conta não estiver autenticada, você poderá alterar seu nome, data de nascimento ou cidadania acessando Configurações Dados pessoais. Caso a conta tenha sido totalmente autenticada, você poderá enviar um ticket solicitando as alterações desejadas. Anexe seu comprovante de identidade e endereço.
Como posso alterar a moeda da minha conta?
Depois de fazer um depósito ou criar uma conta DMT5, você só poderá alterar sua moeda entrando em contato com o Suporte ao Cliente.Esqueci a senha da minha conta do Google/Facebook. Como posso fazer login na minha conta Deriv?
Se você esqueceu a senha da sua conta do Google/Facebook, você pode redefinir a senha da sua conta Deriv para fazer login no Deriv.Como posso encerrar minha conta?
Antes de fechar a sua conta, feche todas as suas posições abertas e retire todos os fundos da sua conta. Depois disso, você pode entrar em contato conosco com sua solicitação.Como cancelo a assinatura de e-mails de marketing?
Você pode fazer isso facilmente acessando Configurações Perfil Dados pessoais . Desmarque a caixa de preferência de e-mail e clique no botão 'Enviar' para cancelar a inscrição.
O que é uma taxa inativa?
Uma taxa inativa é um valor cobrado de qualquer conta que não tenha feito uma transação durante um período contínuo de 12 meses. Isto não se aplica se o cliente estiver em autoexclusão, seja por escolha própria ou por decisão da Empresa.
Verificação
Preciso verificar minha conta Deriv?
Não, você não precisa verificar sua conta Deriv, a menos que solicitado. Se sua conta exigir verificação, entraremos em contato por e-mail para iniciar o processo e fornecer instruções claras sobre como enviar seus documentos.
Quanto tempo leva a verificação?
Normalmente levamos de 1 a 3 dias úteis para analisar seus documentos e informaremos o resultado por e-mail assim que terminar.
Por que meus documentos foram recusados?
Poderemos recusar seus documentos de verificação se eles não forem suficientemente claros, forem inválidos, expirarem ou tiverem bordas cortadas.
Depósitos e retiradas
Quais métodos de pagamento você suporta?
Nossa lista de métodos de pagamento suportados inclui transferência bancária, cartões de crédito e débito, carteiras eletrônicas e criptomoedas. Você também pode administrar seus fundos por meio de um agente de pagamento se o serviço estiver disponível em seu país.
Acesso a operações bancárias via Internet
Cartões de crédito/débito
Observação : Os saques podem levar até 15 dias úteis para serem refletidos no seu cartão. Os saques Mastercard e Maestro estão disponíveis apenas para clientes do Reino Unido.
Carteiras eletrônicas
Criptomoedas
Nota : O valor mínimo para retirada irá variar dependendo das últimas taxas de câmbio. Os números aqui apresentados foram arredondados.
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Quanto tempo leva para processar saques?
Seus depósitos e saques serão processados dentro de um dia útil (de segunda a sexta, das 9h00 às 17h00 GMT+8), salvo indicação em contrário. Observe que seu banco ou serviço de transferência de dinheiro pode exigir mais tempo para processar sua solicitação.
Por que o depósito do meu cartão de crédito continua sendo recusado?
Isso geralmente acontece com clientes que depositam conosco pela primeira vez usando cartão de crédito. Peça ao seu banco para autorizar transações com Deriv.
Qual é o valor mínimo de depósito ou saque?
Você pode depositar ou sacar um mínimo de USD/EUR/GBP/AUD 5 usando carteiras eletrônicas. Outros métodos de pagamento terão valores mínimos diferentes. Não há valor mínimo para depósitos em criptomoedas.
Meu link de verificação de retirada expirou. O que devo fazer?
Este problema pode ser resultado de clicar várias vezes no botão 'Retirar'. Tente sacar novamente e clique no link de verificação mais recente enviado para seu e-mail. Certifique-se de usar o link dentro de uma hora.Como posso aumentar meus limites de saque?
Você pode aumentar seus limites de saque verificando sua identidade e endereço. Para ver seus limites de saque atuais, vá para Configurações Segurança e proteção Limites da conta.
Posso sacar meu bônus de depósito?
Você pode sacar o valor do bônus grátis depois de exceder o giro da conta de 25 vezes o valor do bônus.Por que não consigo sacar fundos para meu Maestro/Mastercard?
Os saques com cartões Mastercard e Maestro estão disponíveis apenas para clientes do Reino Unido. Se você não for do Reino Unido, retire usando uma carteira eletrônica ou criptomoeda.
