Често постављана питања (ФАК) о налогу, верификацији. Депозит/повлачење, трговање у Derivе
Рачун
Зашто не могу да отворим налог?
У складу са нашом групном праксом, поставили смо следеће критеријуме за регистрацију клијената:
- Клијенти морају имати најмање 18 година.
- Клијенти не могу бити резиденти у Канади, Хонг Конгу, Израелу, Џерсију, Малезији, Малти, Парагвају, УАЕ, САД или земљи са ограничењем за коју је Група за финансијску акцију (ФАТФ) утврдила да има стратешке недостатке.
Како могу да променим своје личне податке?
Ако ваш налог није потврђен, можете променити своје име, датум рођења или држављанство тако што ћете отићи у Подешавања Лични подаци. Ако је налог у потпуности аутентификован, можете послати тикет са захтевом за жељене измене. Приложите свој доказ идентитета и адресу.
Како могу да променим валуту свог налога?
Када направите депозит или креирате ДМТ5 налог, своју валуту можете променити само тако што ћете контактирати корисничку подршку.Заборавио сам лозинку за Гоогле/Фацебоок налог. Како могу да се пријавим на свој Дерив налог?
Ако сте заборавили лозинку за Гоогле/Фацебоок налог, можете да ресетујете лозинку свог Дерив налога да бисте се пријавили на Дерив.Како могу да затворим свој налог?
Пре затварања налога, затворите све отворене позиције и повуците сва средства са свог налога. Након тога, можете нам се обратити са својим захтевом.Како да откажем претплату на маркетиншке поруке е-поште?
То можете лако да урадите тако што ћете отићи на Подешавања Профил Лични подаци . Опозовите избор у пољу за избор е-поште и кликните на дугме „Пошаљи“ да бисте отказали претплату.
Шта је такса за мировање?
Накнада за мировање је износ који се наплаћује са било ког рачуна који није извршио трансакцију током непрекидног периода од 12 месеци. Ово не важи ако је клијент под самоискључењем, било по сопственом избору или одлуком Компаније.
Верификација
Да ли треба да верификујем свој Дерив налог?
Не, не морате да верификујете свој Дерив налог осим ако се то не затражи. Ако ваш налог захтева верификацију, контактираћемо вас путем е-поште како бисмо започели процес и пружили вам јасна упутства о томе како да поднесете своје документе.
Колико дуго траје верификација?
Обично ће нам требати 1-3 радна дана да прегледамо ваше документе и обавестићемо вас о резултату путем е-поште када то буде готово.
Зашто су моја документа одбијена?
Можемо одбити ваше документе за верификацију ако су недовољно јасни, неважећи, истекли или имају исечене ивице.
Депозити и повлачења
Које начине плаћања подржавате?
Наша листа подржаних метода плаћања укључује банковне картице, кредитне и дебитне картице, е-новчанике и криптовалуте. Такође можете управљати својим средствима преко агента за плаћање ако је услуга доступна у вашој земљи.
Интернет банкарство
Кредитне/дебитне картице
Напомена : Може потрајати до 15 радних дана да се исплате одразе на вашој картици. Мастерцард и Маестро исплате су доступне само за клијенте из УК.
Е-новчаници
криптовалуте
Напомена : Минимални износ за повлачење ће варирати у зависности од најновијег курса. Овде приказане бројке су заокружене.
Фиат онрамп - Купујте криптовалуте на популарним берзама.
Колико времена је потребно за обраду повлачења?
Ваши депозити и исплате ће бити обрађени у року од једног радног дана (од понедељка до петка, 9:00 – 17:00 ГМТ+8), осим ако није другачије наведено. Имајте на уму да вашој банци или услузи трансфера новца може бити потребно додатно време за обраду вашег захтева.
Зашто се депозит моје кредитне картице стално одбија?
То се обично дешава клијентима који први пут полажу код нас користећи своју кредитну картицу. Замолите своју банку да одобри трансакције са Деривом.
Који је минимални износ депозита или повлачења?
Можете уплатити или повући најмање УСД/ЕУР/ГБП/АУД 5 користећи е-новчанике. Остали начини плаћања ће имати различите минималне износе. Не постоји минимални износ за депозите у криптовалутама.
Мој линк за верификацију повлачења је истекао. Шта бих требао да урадим?
Овај проблем може бити резултат вишеструког кликања на дугме 'Повуци'. Покушајте још једном да се повучете, а затим кликните на последњу везу за верификацију послату на вашу е-пошту. Уверите се да користите везу у року од једног сата.Како могу да подигнем своје лимите повлачења?
Можете да подигнете своја ограничења повлачења тако што ћете потврдити свој идентитет и адресу. Да бисте видели тренутна ограничења повлачења, идите на Подешавања Безбедност и безбедност Ограничења налога.
Могу ли да подигнем свој бонус на депозит?
Можете повући износ бесплатног бонуса када премашите промет на рачуну који је 25 пута већи од вредности износа бонуса.Зашто не могу да подигнем средства на своју Маестро/Мастерцард?
Исплата Мастерцард и Маестро картица доступна је само за клијенте из УК. Ако нисте из Велике Британије, повуците користећи е-новчаник или криптовалуту.
