Deriv সমর্থন
দ্বারা লিখিত
অনলাইন ট্রেডিং প্ল্যাটফর্ম গবেষক এবং গাইড লেখক
ব্রোকার প্ল্যাটফর্ম এবং ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট সিস্টেম নিয়ে গবেষণা করে।
জরুরী প্ল্যাটফর্মের সমস্যাগুলি—বিফল আমানত, স্থগিত প্রত্যাহার, যাচাইকরণ হোল্ড বা অপ্রত্যাশিত লগইন ত্রুটিগুলি—সঠিক যোগাযোগের চ্যানেল এবং দ্রুত সমাধান করার জন্য সঠিক সমর্থনকারী বিবরণ প্রয়োজন৷ দ্রুত সমস্যা সমাধানের জন্য লাইভ চ্যাট, বিস্তারিত কেস রেকর্ডের জন্য ইমেল বা স্ব-পরিষেবা উত্তরের জন্য সহায়তা কেন্দ্র বেছে নেওয়া আপনি কত দ্রুত অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস এবং তহবিল পুনরুদ্ধার করতে পারেন তা পরিবর্তন করতে পারে। পিক আওয়ারে বা যখন নিয়ন্ত্রিত চেকের প্রয়োজন হয় তখন এটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ।
নীচে আপনি ডেরিভ সমর্থনের সাথে যোগাযোগ করার আগে কী প্রস্তুত করতে হবে তার একটি পরিষ্কার চেকলিস্ট পাবেন, সমস্যার ধরন অনুসারে যোগাযোগের প্রস্তাবিত পথ, এবং প্রাথমিক প্রতিক্রিয়াগুলি সমস্যার সমাধান না করলে কেস বাড়ানোর জন্য টিপস। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি, সঠিক টাইমস্ট্যাম্প, পেমেন্ট রেফারেন্স এবং টীকাযুক্ত স্ক্রিনশট প্রস্তুত করুন; কখনই পাসওয়ার্ড শেয়ার করবেন না; এবং সমস্যার জটিলতার সাথে প্রতিক্রিয়ার সময় পরিবর্তিত হবে বলে আশা করি। এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করা পিছনে পিছনে হ্রাস করে এবং অনুরোধগুলিকে নিরাপদে এবং আরও দ্রুত যাচাই করতে সহায়তা করে৷ কখন একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ খুলতে হবে তাও জানুন।
নীচে আপনি ডেরিভ সমর্থনের সাথে যোগাযোগ করার আগে কী প্রস্তুত করতে হবে তার একটি পরিষ্কার চেকলিস্ট পাবেন, সমস্যার ধরন অনুসারে যোগাযোগের প্রস্তাবিত পথ, এবং প্রাথমিক প্রতিক্রিয়াগুলি সমস্যার সমাধান না করলে কেস বাড়ানোর জন্য টিপস। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি, সঠিক টাইমস্ট্যাম্প, পেমেন্ট রেফারেন্স এবং টীকাযুক্ত স্ক্রিনশট প্রস্তুত করুন; কখনই পাসওয়ার্ড শেয়ার করবেন না; এবং সমস্যার জটিলতার সাথে প্রতিক্রিয়ার সময় পরিবর্তিত হবে বলে আশা করি। এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করা পিছনে পিছনে হ্রাস করে এবং অনুরোধগুলিকে নিরাপদে এবং আরও দ্রুত যাচাই করতে সহায়তা করে৷ কখন একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ খুলতে হবে তাও জানুন।
ডেরিভ অনলাইন চ্যাট
ডেরিভ ব্রোকারের সাথে যোগাযোগ করার সবচেয়ে সুবিধাজনক উপায়গুলির মধ্যে একটি হলো ২৪/৭ সাপোর্ট সহ অনলাইন চ্যাট ব্যবহার করা, যা আপনাকে যত দ্রুত সম্ভব যেকোনো সমস্যার সমাধান করতে সাহায্য করে। চ্যাটের প্রধান সুবিধা হলো ডেরিভ আপনাকে খুব দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানায়, উত্তর পেতে প্রায় ৩ মিনিট সময় লাগে। অনলাইন চ্যাটে আপনি আপনার মেসেজে কোনো ফাইল সংযুক্ত করতে পারবেন না। এছাড়াও আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পাঠাতে পারবেন না। নিচে 'চ্যাট'-এ ক্লিক করুন, আপনার নাম, ই-মেইল লিখুন এবং "স্টার্ট দ্য চ্যাট"-এ ক্লিক করুন। প্রথমে, চ্যাট বট আপনাকে সহায়তা করবে, কিন্তু আপনি যদি এজেন্টের সাথে কথা বলতে চান, তবে কেবল "টক টু এজেন্ট"-এ ক্লিক করুন।
ডেরিভ কমিউনিটি
এখানে কমিউনিটি ব্যবহার করে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার আরেকটি উপায় হলো: https://community.deriv.com/।
তাই আপনার প্রশ্নের দ্রুত উত্তরের প্রয়োজন না হলে, 'New Topic'-এ ক্লিক করে একটি প্রশ্ন পাঠান এবং আপনি একটি টপিক তৈরি করতে পারবেন।
ডেরিভ হেল্প সেন্টার
আপনার প্রয়োজনীয় সাধারণ উত্তরগুলো এখানে পাবেন: https://deriv.com/help-centre/
Deriv-এর সাথে যোগাযোগের দ্রুততম উপায় কোনটি?
ডেরিভ-এর কাছ থেকে সবচেয়ে দ্রুত উত্তর পাবেন অনলাইন চ্যাটের মাধ্যমে।
আমি ডেরিভ সাপোর্ট থেকে কত দ্রুত উত্তর পেতে পারি?
অনলাইন চ্যাটের মাধ্যমে লিখলে কয়েক মিনিটের মধ্যেই উত্তর দেওয়া হবে।
কোন ভাষায় ডেরিভ উত্তর দিতে পারে?
ডেরিভ আপনার প্রয়োজনীয় কোনো একটি ভাষায় আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে। অনুবাদকেরা আপনার প্রশ্নটি অনুবাদ করে সেই একই ভাষায় আপনাকে উত্তর দেবেন।
সামাজিক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে ডেরিভের সাথে যোগাযোগ করুন
ডেরিভ সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার আরেকটি উপায় হলো সোশ্যাল মিডিয়া। তাই আপনার যদিফেসবুক : https://www.facebook.com/derivdotcom,
টুইটার : https://twitter.com/derivdotcom/,
ইনস্টাগ্রাম : https://www.instagram.com/deriv_official/,
লিঙ্কডইন : https://www.linkedin.com/company/derivdotcom/
থাকে , তাহলে আপনি ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, টুইটারে মেসেজ পাঠাতে পারেন। সোশ্যাল নেটওয়ার্কগুলোতে আপনি সাধারণ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন।
FAQs
আপনার ডেরিভ অ্যাকাউন্ট বা সহায়তা কেন্দ্র চ্যাট উইজেট থেকে লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন—এটি সাধারণত তাত্ক্ষণিক সমস্যা সমাধান এবং স্পষ্টীকরণের জন্য দ্রুততম। জটিল বিবাদ বা রেকর্ডের জন্য, একটি সমর্থন টিকিট বা ইমেল জমা দিন যাতে এজেন্টরা কেস নোট সংযুক্ত করতে পারে এবং অফিসিয়াল প্রতিক্রিয়াগুলির সাথে অনুসরণ করতে পারে। সর্বদা আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি অন্তর্ভুক্ত করুন।
লাইভ চ্যাট সাধারণত স্বাভাবিক অপারেটিং ঘন্টার মধ্যে মিনিটের মধ্যে একটি প্রাথমিক উত্তর দেয়, যদিও এজেন্টদের লগ বা অর্থপ্রদান প্রদানকারীদের অবশ্যই চেক করতে হবে তবে সম্পূর্ণ রেজোলিউশন বেশি সময় নিতে পারে। কাজের চাপ এবং কেস জটিলতার উপর নির্ভর করে ইমেল এবং টিকিট কয়েক ঘন্টা থেকে কয়েক দিন সময় নিতে পারে। যাচাইকরণ এবং অর্থপ্রদানের তদন্তে প্রায়ই ডকুমেন্ট চেক এবং তৃতীয় পক্ষের নিশ্চিতকরণের জন্য অতিরিক্ত সময়ের প্রয়োজন হয়।
উপযুক্ত সাপোর্ট চ্যানেল খুলুন এবং লেনদেনের রেফারেন্স, মুদ্রা, পরিমাণ, অর্থপ্রদানের পদ্ধতি এবং সঠিক টাইমস্ট্যাম্প বলুন। লেনদেনের স্ক্রিনশট এবং যেকোনো ত্রুটির বার্তা সংযুক্ত করুন এবং উপলব্ধ থাকলে প্রদানকারীর লেনদেন আইডি অন্তর্ভুক্ত করুন। একটি কেস নম্বর এবং একটি আনুমানিক টাইমলাইন অনুরোধ করুন যাতে আপনি বারবার ফলো-আপ ছাড়াই অগ্রগতি ট্র্যাক করতে পারেন।
অফিসিয়াল প্রবাহের মাধ্যমে পাসওয়ার্ড রিসেট করার চেষ্টা করুন, আপনি সঠিক লগইন ইমেল ব্যবহার করছেন তা নিশ্চিত করুন, আপনার ব্রাউজার ক্যাশে সাফ করুন বা একটি ভিন্ন ডিভাইস বা ব্রাউজার চেষ্টা করুন এবং মোবাইল অ্যাপটি উপলব্ধ থাকলে পরীক্ষা করুন। কোনো ত্রুটি বার্তা এবং টাইমস্ট্যাম্প সংগ্রহ করুন. যদি দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ বা সেশন সমস্যাগুলি অব্যাহত থাকে, আপনি গতি রেজোলিউশনের জন্য সমর্থনের সাথে যোগাযোগ করার সময় ডিভাইসের বিবরণ এবং সাম্প্রতিক অ্যাকাউন্ট পরিবর্তনগুলি অন্তর্ভুক্ত করুন।
হ্যাঁ—প্ল্যাটফর্মের সুরক্ষিত আপলোড বা টিকিট সিস্টেমের মাধ্যমে পরিচয় নথি জমা দেওয়া যাচাইকরণ এবং AML চেকের জন্য আদর্শ। শুধুমাত্র যাচাইকৃত সমর্থন চ্যানেল ব্যবহার করুন; কখনই অজানা ইমেইলে নথি পাঠাবেন না। এজেন্টরা গোপনীয়তা নীতির অধীনে ফাইলগুলি প্রক্রিয়া করে এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় রেকর্ডগুলি ধরে রাখে। পাসওয়ার্ড বা ব্যক্তিগত কী শেয়ার করবেন না এবং সংবেদনশীল নথি আপলোড করার আগে একটি অফিসিয়াল চ্যানেল থেকে অনুরোধ এসেছে তা নিশ্চিত করুন।
