Deriv Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara - Deriv Kenya
Akaunti
Kwa nini siwezi kufungua akaunti?
Sambamba na mazoezi yetu ya Kikundi, tuliweka vigezo vifuatavyo vya kujisajili kwa mteja:
- Wateja wanapaswa kuwa angalau miaka 18.
- Wateja hawawezi kuwa wakaaji nchini Kanada, Hong Kong, Israel, Jersey, Malaysia, Malta, Paraguay, UAE, Marekani, au nchi iliyowekewa vikwazo ambayo imetambuliwa na Kikosi Kazi cha Kifedha (FATF) kuwa na mapungufu ya kimkakati.
Ninawezaje kubadilisha maelezo yangu ya kibinafsi?
Ikiwa akaunti yako haijathibitishwa, unaweza kubadilisha jina lako, tarehe ya kuzaliwa, au uraia kwa kwenda kwenye Mipangilio Maelezo ya Kibinafsi. Ikiwa akaunti imethibitishwa kikamilifu, unaweza kuwasilisha tikiti ukiomba mabadiliko unayotaka. Tafadhali ambatisha uthibitisho wa utambulisho wako na anwani.
Ninawezaje kubadilisha sarafu ya akaunti yangu?
Baada ya kuweka pesa au kufungua akaunti ya DMT5, unaweza kubadilisha sarafu yako tu kwa kuwasiliana na Usaidizi kwa Wateja.Nimesahau nenosiri langu la akaunti ya Google/Facebook. Ninawezaje kuingia kwenye akaunti yangu ya Deriv?
Ikiwa umesahau nenosiri lako la akaunti ya Google/Facebook, unaweza kuweka upya nenosiri la akaunti yako ya Deriv ili uingie kwenye Deriv.Ninawezaje kufunga akaunti yangu?
Kabla ya kufunga akaunti yako, tafadhali funga nafasi zako zote zilizo wazi na utoe pesa zote kwenye akaunti yako. Baada ya hapo, unaweza kuwasiliana nasi kwa ombi lako.Je, ninawezaje kujiondoa kupokea barua pepe za uuzaji?
Unaweza kufanya hivi kwa urahisi kwa kwenda kwenye Maelezo ya Kibinafsi ya Wasifu wa Mipangilio . Batilisha uteuzi wa kisanduku cha mapendeleo ya barua pepe, na ubofye kitufe cha 'Wasilisha' ili kujiondoa.
Ada ya kulala ni nini?
Ada ya tuli ni kiasi kinachotozwa kwa akaunti yoyote ambayo haijaweka muamala kwa muda wa miezi 12 mfululizo. Hii haitumiki ikiwa mteja amejitenga, ama kwa hiari yake au kama uamuzi wa Kampuni.
Uthibitishaji
Je, ninahitaji kuthibitisha akaunti yangu ya Deriv?
Hapana, huhitaji kuthibitisha akaunti yako ya Deriv isipokuwa umeombwa. Ikiwa akaunti yako inahitaji uthibitishaji, tutawasiliana nawe kupitia barua pepe ili kuanzisha mchakato na kukupa maagizo ya wazi kuhusu jinsi ya kuwasilisha hati zako.
Uthibitishaji huchukua muda gani?
Kwa kawaida tutachukua siku 1-3 za kazi kukagua hati zako na tutakujulisha matokeo kupitia barua pepe pindi tu yatakapokamilika.
Kwa nini hati zangu zilikataliwa?
Tunaweza kukataa hati zako za uthibitishaji ikiwa hazina uwazi vya kutosha, si sahihi, zimeisha muda wake, au zina kingo zilizopunguzwa.
Amana na Uondoaji
Je, unakubali njia gani za malipo?
Orodha yetu ya mbinu za malipo zinazotumika ni pamoja na waya wa benki, kadi za mkopo na benki, pochi za kielektroniki na sarafu za siri. Unaweza pia kudhibiti pesa zako kupitia wakala wa malipo ikiwa huduma inapatikana katika nchi yako.
Benki Mtandaoni
Kadi za mkopo/debit
Kumbuka : Uondoaji unaweza kuchukua hadi siku 15 za kazi kutafakari kadi yako. Uondoaji wa Mastercard na Maestro unapatikana kwa wateja wa Uingereza pekee.
E-pochi
Fedha za Crypto
Kumbuka : Kiasi cha chini cha uondoaji kitatofautiana kulingana na viwango vya hivi karibuni vya kubadilisha fedha. Takwimu zilizoonyeshwa hapa zimefupishwa.
Fiat onramp - Nunua crypto kwenye ubadilishanaji maarufu.
Inachukua muda gani kuchakata uondoaji?
Amana na pesa ulizotoa zitachakatwa ndani ya siku moja ya kazi (Jumatatu hadi Ijumaa, 9:00 am–5:00pm GMT+8) isipokuwa kama itaelezwa vinginevyo. Tafadhali kumbuka kuwa benki yako au huduma ya kuhamisha pesa inaweza kuhitaji muda wa ziada kushughulikia ombi lako.
Kwa nini amana yangu ya kadi ya mkopo inaendelea kukataliwa?
Kwa kawaida hii hutokea kwa wateja ambao wanaweka amana kwetu kwa mara ya kwanza kwa kutumia kadi zao za mkopo. Tafadhali uliza benki yako iidhinishe miamala na Deriv.
Kiasi cha chini cha amana au uondoaji ni kiasi gani?
Unaweza kuweka au kutoa kiwango cha chini zaidi cha USD/EUR/GBP/AUD 5 kwa kutumia pochi za kielektroniki. Njia zingine za malipo zitakuwa na viwango tofauti vya chini. Hakuna kiasi cha chini cha amana za cryptocurrency.
Kiungo changu cha uthibitishaji wa kujiondoa kimekwisha muda. Nifanye nini?
Tatizo hili linaweza kuwa ni matokeo ya kubofya kitufe cha 'Ondoa' mara nyingi. Jaribu kujiondoa tena, kisha ubofye kiungo cha hivi punde cha uthibitishaji kilichotumwa kwa barua pepe yako. Tafadhali hakikisha kuwa unatumia kiungo ndani ya saa moja.Je, ninawezaje kuinua vikomo vyangu vya kujiondoa?
Unaweza kuondoa vikomo vyako vya uondoaji kwa kuthibitisha utambulisho na anwani yako. Ili kuona vikomo vyako vya sasa vya uondoaji, tafadhali nenda kwenye Mipangilio Vikomo vya Akaunti ya Usalama na usalama.
Je, ninaweza kutoa bonasi yangu ya amana?
Unaweza kutoa kiasi cha bonasi bila malipo ukishapitisha mauzo ya akaunti ya mara 25 ya thamani ya kiasi cha bonasi.Kwa nini siwezi kutoa pesa kwa Maestro/Mastercard yangu?
Uondoaji wa kadi ya Mastercard na Maestro unapatikana kwa wateja wa Uingereza pekee. Ikiwa hautoki Uingereza, tafadhali ondoa kwa kutumia pochi ya kielektroniki au cryptocurrency badala yake.
