Deriv FAQ - Deriv Indonesia
Akun
Mengapa saya tidak bisa membuat akun?
Sejalan dengan praktik Grup kami, kami menetapkan kriteria berikut untuk pendaftaran klien:
- Klien harus berusia minimal 18 tahun.
- Klien tidak boleh merupakan penduduk di Kanada, Hong Kong, Israel, Jersey, Malaysia, Malta, Paraguay, UEA, AS, atau negara terlarang yang telah diidentifikasi oleh Satuan Tugas Aksi Keuangan (FATF) sebagai negara yang memiliki kekurangan strategis.
Bagaimana cara mengubah detail pribadi saya?
Jika akun Anda tidak diautentikasi, Anda dapat mengubah nama, tanggal lahir, atau kewarganegaraan Anda dengan masuk ke Pengaturan Detail pribadi. Jika akun telah diautentikasi sepenuhnya, Anda dapat mengirimkan tiket meminta perubahan yang diinginkan. Silakan lampirkan bukti identitas dan alamat Anda.
Bagaimana cara mengubah mata uang akun saya?
Setelah Anda melakukan deposit atau membuat akun DMT5, Anda hanya dapat mengubah mata uang Anda dengan menghubungi Dukungan Pelanggan.Saya lupa kata sandi akun Google/Facebook saya. Bagaimana saya bisa masuk ke akun Deriv saya?
Jika Anda lupa kata sandi akun Google/Facebook, Anda dapat mengatur ulang kata sandi akun Deriv Anda untuk masuk ke Deriv.Bagaimana cara menutup akun saya?
Sebelum menutup akun Anda, harap tutup semua posisi terbuka Anda dan tarik semua dana di akun Anda. Setelah itu, Anda dapat menghubungi kami dengan permintaan Anda.Bagaimana cara berhenti berlangganan email pemasaran?
Anda dapat melakukannya dengan mudah dengan membuka Pengaturan Profil Detail pribadi . Hapus centang pada kotak preferensi email, dan klik tombol 'Kirim' untuk berhenti berlangganan.
Apa itu biaya tidak aktif?
Biaya tidak aktif adalah jumlah yang dibebankan ke rekening mana pun yang tidak melakukan transaksi selama jangka waktu 12 bulan terus menerus. Hal ini tidak berlaku jika klien berada dalam pengecualian diri, baik karena pilihannya sendiri atau karena keputusan Perusahaan.
Verifikasi
Apakah saya perlu memverifikasi akun Deriv saya?
Tidak, Anda tidak perlu memverifikasi akun Deriv Anda kecuali diminta. Jika akun Anda memerlukan verifikasi, kami akan menghubungi Anda melalui email untuk memulai proses dan memberi Anda petunjuk yang jelas tentang cara mengirimkan dokumen Anda.
Berapa lama verifikasinya?
Biasanya kami memerlukan waktu 1-3 hari kerja untuk meninjau dokumen Anda dan akan memberi tahu Anda hasilnya melalui email setelah selesai.
Mengapa dokumen saya ditolak?
Kami dapat menolak dokumen verifikasi Anda jika dokumen tersebut kurang jelas, tidak valid, kedaluwarsa, atau ada bagian tepi yang terpotong.
Setoran dan Penarikan
Metode pembayaran apa yang Anda dukung?
Daftar metode pembayaran yang kami dukung mencakup transfer bank, kartu kredit dan debit, dompet elektronik, dan mata uang kripto. Anda juga dapat mengelola dana Anda melalui agen pembayaran jika layanan tersebut tersedia di negara Anda.
Perbankan online
Kartu kredit/debit
Catatan : Penarikan mungkin memerlukan waktu hingga 15 hari kerja untuk terlihat di kartu Anda. Penarikan Mastercard dan Maestro hanya tersedia untuk klien Inggris.
Dompet elektronik
Mata uang kripto
Catatan : Jumlah minimum penarikan akan bervariasi tergantung pada nilai tukar terkini. Angka yang ditampilkan di sini telah dibulatkan.
Fiat onramp - Beli kripto di bursa populer.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses penarikan?
Setoran dan penarikan Anda akan diproses dalam satu hari kerja (Senin hingga Jumat, pukul 09.00–17.00 GMT+8) kecuali dinyatakan sebaliknya. Harap diperhatikan bahwa bank atau layanan transfer uang Anda mungkin memerlukan waktu tambahan untuk memproses permintaan Anda.
Mengapa deposit kartu kredit saya terus ditolak?
Hal ini biasanya terjadi pada klien yang melakukan deposit pada kami untuk pertama kalinya menggunakan kartu kredit mereka. Silakan minta bank Anda untuk mengotorisasi transaksi dengan Deriv.
Berapa jumlah minimum deposit atau penarikan?
Anda dapat melakukan deposit atau penarikan minimal USD/EUR/GBP/AUD 5 menggunakan e-wallet. Metode pembayaran lainnya akan memiliki jumlah minimum yang berbeda. Tidak ada jumlah minimum untuk setoran mata uang kripto.
Tautan verifikasi penarikan saya telah kedaluwarsa. Apa yang harus saya lakukan?
Masalah ini mungkin disebabkan oleh mengklik tombol 'Tarik' beberapa kali. Coba lakukan penarikan sekali lagi, lalu klik link verifikasi terbaru yang dikirimkan ke email Anda. Harap pastikan Anda menggunakan tautan tersebut dalam waktu satu jam.Bagaimana cara menaikkan batas penarikan saya?
Anda dapat menaikkan batas penarikan dengan memverifikasi identitas dan alamat Anda. Untuk melihat batas penarikan Anda saat ini, silakan buka Pengaturan Keamanan dan keamanan Batas akun.
Bisakah saya menarik bonus deposit saya?
Anda dapat menarik jumlah bonus gratis setelah Anda melampaui turnover akun sebesar 25 kali nilai jumlah bonus.Mengapa saya tidak bisa menarik dana ke Maestro/Mastercard saya?
Penarikan kartu Mastercard dan Maestro hanya tersedia untuk klien Inggris. Jika Anda bukan berasal dari Inggris, harap tarik dana menggunakan dompet elektronik atau mata uang kripto.
