Deriv Preguntas frecuentes - Deriv Spain - Deriv España
Cuenta
¿Por qué no puedo crear una cuenta?
De acuerdo con nuestra práctica de grupo, establecemos los siguientes criterios para el registro de clientes:
- Los clientes deben tener al menos 18 años de edad.
- Los clientes no pueden ser residentes en Canadá, Hong Kong, Israel, Jersey, Malasia, Malta, Paraguay, Emiratos Árabes Unidos, EE. UU. o un país restringido que haya sido identificado por el Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI) como poseedor de deficiencias estratégicas.
¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?
Si su cuenta no está autenticada, puede cambiar su nombre, fecha de nacimiento o ciudadanía en Ajustes Datos personales.Si la cuenta está completamente autenticada, puede enviar un ticket solicitando los cambios deseados. Adjunte su comprobante de identidad y domicilio.
¿Cómo puedo cambiar la moneda de mis cuentas?
Una vez que haya realizado un depósito o creado una cuenta DMT5, solo podrá cambiar su moneda contactándose con Atención al cliente.Olvidé la contraseña de mi cuenta de Google/Facebook. ¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta de Deriv?
Si ha olvidado la contraseña de su cuenta de Google/Facebook, puede restablecer la contraseña de su cuenta de Deriv para iniciar sesión en Deriv.¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?
Antes de cerrar su cuenta, cierre todas sus posiciones abiertas y retire todos los fondos. Después, puede contactarnos con su solicitud.¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a los correos electrónicos de marketing?
Puedes hacerlo fácilmente en Configuración Perfil Datos personales . Desmarca la casilla de preferencias de correo electrónico y haz clic en el botón "Enviar" para cancelar la suscripción.
¿Qué es una tarifa de inactividad?
Una comisión por inactividad es un importe que se cobra a cualquier cuenta que no haya realizado ninguna transacción durante un período continuo de 12 meses. Esto no aplica si el cliente se encuentra en régimen de autoexclusión, ya sea por decisión propia o de la Compañía.
Verificación
¿Necesito verificar mi cuenta de Deriv?
No, no necesita verificar su cuenta de Deriv a menos que se le solicite. Si su cuenta requiere verificación, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para iniciar el proceso y le proporcionaremos instrucciones claras sobre cómo enviar sus documentos.
¿Cuánto tiempo tarda la verificación?
Normalmente tardaremos entre 1 y 3 días hábiles en revisar sus documentos y le informaremos el resultado por correo electrónico una vez realizado.
¿Por qué fueron rechazados mis documentos?
Podemos rechazar sus documentos de verificación si no son lo suficientemente claros, no son válidos, están vencidos o tienen bordes recortados.
Depósitos y retiros
¿Qué métodos de pago admiten?
Nuestra lista de métodos de pago admitidos incluye transferencias bancarias, tarjetas de crédito y débito, monederos electrónicos y criptomonedas. También puede administrar sus fondos a través de un agente de pagos si el servicio está disponible en su país
Banca en línea
Tarjetas de crédito/débito
Nota : Los retiros pueden tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse en su tarjeta. Los retiros con Mastercard y Maestro solo están disponibles para clientes del Reino Unido.
Monederos electrónicos
Criptomonedas
Nota : El importe mínimo para retirar variará según los últimos tipos de cambio. Las cifras que se muestran aquí se han redondeado
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¿Cuánto tiempo se tarda en procesar los retiros?
Sus depósitos y retiros se procesarán en un día hábil (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 GMT+8), a menos que se indique lo contrario. Tenga en cuenta que su banco o servicio de transferencia de dinero podría requerir más tiempo para procesar su solicitud.
¿Por qué mi depósito con tarjeta de crédito sigue siendo rechazado?
Esto suele ocurrirles a los clientes que depositan con nosotros por primera vez con su tarjeta de crédito. Solicite a su banco que autorice las transacciones con Deriv.
¿Cuál es el monto mínimo de depósito o retiro?
Puedes depositar o retirar un mínimo de USD/EUR/GBP/AUD 5 usando monederos electrónicos. Otros métodos de pago tendrán montos mínimos diferentes. No hay monto mínimo para depósitos de criptomonedas.
Mi enlace de verificación de retiro expiró. ¿Qué debo hacer?
Este problema podría deberse a hacer clic en el botón "Retirar" varias veces. Intente retirar el dinero de nuevo y luego haga clic en el último enlace de verificación que le enviamos por correo electrónico. Asegúrese de usar el enlace en el plazo de una hora.¿Cómo puedo aumentar mis límites de retiro?
Puedes aumentar tus límites de retiro verificando tu identidad y dirección. Para ver tus límites de retiro actuales, ve a Configuración Seguridad Límites de la cuenta.
¿Puedo retirar mi bono de depósito?
Puede retirar el monto del bono gratuito una vez que haya excedido un volumen de negocios de la cuenta de 25 veces el valor del monto del bono.¿Por qué no puedo retirar fondos a mi Maestro/Mastercard?
Los retiros con tarjetas Mastercard y Maestro solo están disponibles para clientes del Reino Unido. Si no reside en el Reino Unido, utilice un monedero electrónico o criptomonedas.
