Deriv Häufig gestellte Fragen - Deriv Germany - Deriv Deutschland
Konto
Warum kann ich kein Konto erstellen?
Im Einklang mit unserer Gruppenpraxis legen wir die folgenden Kriterien für die Kundenanmeldung fest:
- Kunden müssen mindestens 18 Jahre alt sein.
- Kunden dürfen keinen Wohnsitz in Kanada, Hongkong, Israel, Jersey, Malaysia, Malta, Paraguay, den Vereinigten Arabischen Emiraten, den USA oder einem eingeschränkten Land haben, das von der Financial Action Task Force (FATF) als Land mit strategischen Mängeln identifiziert wurde.
Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Wenn Ihr Konto nicht authentifiziert ist, können Sie Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum oder Ihre Staatsbürgerschaft ändern, indem Sie zu den Einstellungen „ Persönliche Daten“ gehen. Wenn das Konto vollständig authentifiziert wurde, können Sie ein Ticket einreichen, in dem Sie die gewünschten Änderungen anfordern. Bitte fügen Sie Ihren Identitäts- und Adressnachweis bei.
Wie kann ich die Währung meines Kontos ändern?
Sobald Sie eine Einzahlung getätigt oder ein DMT5-Konto erstellt haben, können Sie Ihre Währung nur ändern, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.Ich habe das Passwort meines Google-/Facebook-Kontos vergessen. Wie kann ich mich bei meinem Derivat-Konto anmelden?
Wenn Sie das Passwort Ihres Google-/Facebook-Kontos vergessen haben, können Sie das Passwort Ihres Derivat-Kontos zurücksetzen , um sich bei Derivat anzumelden.Wie kann ich mein Konto schließen?
Bevor Sie Ihr Konto schließen, schließen Sie bitte alle offenen Positionen und ziehen Sie das gesamte Guthaben auf Ihrem Konto ab. Anschließend können Sie uns mit Ihrem Anliegen kontaktieren.Wie kann ich mich von Marketing-E-Mails abmelden?
Sie können dies ganz einfach tun, indem Sie zu Einstellungen, Profil, Persönliche Daten gehen . Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen „E-Mail-Einstellungen“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“, um sich abzumelden.
Was ist eine ruhende Gebühr?
Eine ruhende Gebühr ist ein Betrag, der einem Konto belastet wird, das über einen ununterbrochenen Zeitraum von 12 Monaten keine Transaktion getätigt hat. Dies gilt nicht, wenn für den Kunden ein Selbstausschluss vorliegt, sei es aufgrund seiner eigenen Wahl oder aufgrund einer Entscheidung des Unternehmens.
Überprüfung
Muss ich mein Derivat-Konto verifizieren?
Nein, Sie müssen Ihr Derivat-Konto nicht verifizieren, es sei denn, Sie werden dazu aufgefordert. Wenn für Ihr Konto eine Verifizierung erforderlich ist, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um den Vorgang einzuleiten und Ihnen klare Anweisungen zum Einreichen Ihrer Dokumente zu geben.
Wie lange dauert die Verifizierung?
Wir benötigen in der Regel 1–3 Werktage, um Ihre Unterlagen zu prüfen, und informieren Sie anschließend per E-Mail über das Ergebnis.
Warum wurden meine Unterlagen abgelehnt?
Wir können Ihre Verifizierungsdokumente ablehnen, wenn sie nicht klar genug, ungültig oder abgelaufen sind oder abgeschnittene Kanten haben.
Ein- und Auszahlungen
Welche Zahlungsmethoden unterstützen Sie?
Unsere Liste der unterstützten Zahlungsmethoden umfasst Banküberweisungen, Kredit- und Debitkarten, E-Wallets und Kryptowährungen. Sie können Ihr Geld auch über einen Zahlungsagenten verwalten, sofern dieser Dienst in Ihrem Land verfügbar ist.
Online-Banking
Kredit-/Debitkarten
Hinweis : Es kann bis zu 15 Werktage dauern, bis Abhebungen auf Ihrer Karte angezeigt werden. Abhebungen mit Mastercard und Maestro sind nur für Kunden aus dem Vereinigten Königreich möglich.
E-Wallets
Kryptowährungen
Hinweis : Der Mindestbetrag für eine Auszahlung variiert je nach den aktuellen Wechselkursen. Die hier dargestellten Zahlen wurden gerundet.
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Wie lange dauert die Bearbeitung von Auszahlungen?
Sofern nicht anders angegeben, werden Ihre Ein- und Auszahlungen innerhalb eines Werktages (Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr GMT+8) bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Geldtransferdienst möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigt.
Warum wird meine Kreditkarteneinzahlung immer wieder abgelehnt?
Dies geschieht in der Regel bei Kunden, die zum ersten Mal mit ihrer Kreditkarte bei uns einzahlen. Bitten Sie Ihre Bank, Transaktionen mit Derivat zu autorisieren.
Wie hoch ist der Mindesteinzahlungs- oder Auszahlungsbetrag?
Mit E-Wallets können Sie mindestens 5 USD/EUR/GBP/AUD einzahlen oder abheben. Für andere Zahlungsmethoden gelten andere Mindestbeträge. Für Einzahlungen in Kryptowährungen gibt es keinen Mindestbetrag.
Mein Link zur Auszahlungsbestätigung ist abgelaufen. Was soll ich machen?
Dieses Problem kann darauf zurückzuführen sein, dass Sie mehrmals auf die Schaltfläche „Auszahlen“ geklickt haben. Versuchen Sie erneut, eine Auszahlung vorzunehmen, und klicken Sie dann auf den letzten Bestätigungslink, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Link innerhalb einer Stunde nutzen.Wie kann ich meine Auszahlungslimits aufheben?
Sie können Ihre Auszahlungslimits aufheben, indem Sie Ihre Identität und Adresse überprüfen. Um Ihre aktuellen Auszahlungslimits anzuzeigen, gehen Sie bitte zu Einstellungen, Sicherheit und Kontolimits.
Kann ich meinen Einzahlungsbonus abheben?
Sie können sich den kostenlosen Bonusbetrag auszahlen lassen, sobald Sie einen Kontoumsatz von mehr als dem 25-fachen des Bonusbetragswerts erreicht haben.Warum kann ich kein Geld auf meine Maestro/Mastercard abheben?
Abhebungen mit Mastercard- und Maestro-Karten sind nur für Kunden aus dem Vereinigten Königreich möglich. Wenn Sie nicht aus dem Vereinigten Königreich kommen, nutzen Sie bitte stattdessen ein E-Wallet oder eine Kryptowährung zum Abheben.
