Deriv رابطہ کریں۔
تحریر کردہ
آن لائن ٹریڈنگ پلیٹ فارم ریسرچر اور گائیڈ رائٹر
بروکر پلیٹ فارمز اور ٹریڈنگ اکاؤنٹ سسٹمز کی تحقیق کرتا ہے۔
فوری پلیٹ فارم کے مسائل — ناکام ڈپازٹس، رکے ہوئے نکلوانے، تصدیقی ہولڈز یا لاگ ان کی غیر متوقع خرابیاں — فوری طور پر حل کرنے کے لیے صحیح رابطہ چینل اور درست معاون تفصیلات کی ضرورت ہوتی ہے۔ تیزی سے ٹربل شوٹنگ کے لیے لائیو چیٹ کا انتخاب، کیس کے تفصیلی ریکارڈز کے لیے ای میل، یا سیلف سروس کے جوابات کے لیے ہیلپ سنٹر کا انتخاب یہ بدل سکتا ہے کہ آپ کتنی تیزی سے اکاؤنٹ تک رسائی اور فنڈز دوبارہ حاصل کرتے ہیں۔ یہ خاص طور پر اہم اوقات کے دوران یا جب ریگولیٹڈ چیک کی ضرورت ہوتی ہے۔
ذیل میں آپ کو ایک واضح چیک لسٹ ملے گی کہ ڈیریو سپورٹ سے رابطہ کرنے سے پہلے کیا تیاری کرنی ہے، مسئلے کی قسم کے لحاظ سے تجویز کردہ رابطے کے راستے، اور جب ابتدائی جوابات سے مسئلہ حل نہیں ہوتا ہے تو معاملات کو بڑھانے کے لیے تجاویز۔ اپنے اکاؤنٹ کی شناخت، درست ٹائم اسٹیمپ، ادائیگی کے حوالے اور تشریح شدہ اسکرین شاٹس تیار کریں۔ کبھی بھی پاس ورڈ شیئر نہ کریں؛ اور توقع کرتے ہیں کہ مسئلہ کی پیچیدگی کے ساتھ ردعمل کے اوقات مختلف ہوں گے۔ ان اقدامات پر عمل کرنے سے آگے پیچھے کی کمی آتی ہے اور درخواستوں کو محفوظ طریقے سے اور زیادہ تیزی سے درست کرنے میں مدد ملتی ہے۔ یہ بھی جانیں کہ باقاعدہ شکایت کب کھولنی ہے۔
ذیل میں آپ کو ایک واضح چیک لسٹ ملے گی کہ ڈیریو سپورٹ سے رابطہ کرنے سے پہلے کیا تیاری کرنی ہے، مسئلے کی قسم کے لحاظ سے تجویز کردہ رابطے کے راستے، اور جب ابتدائی جوابات سے مسئلہ حل نہیں ہوتا ہے تو معاملات کو بڑھانے کے لیے تجاویز۔ اپنے اکاؤنٹ کی شناخت، درست ٹائم اسٹیمپ، ادائیگی کے حوالے اور تشریح شدہ اسکرین شاٹس تیار کریں۔ کبھی بھی پاس ورڈ شیئر نہ کریں؛ اور توقع کرتے ہیں کہ مسئلہ کی پیچیدگی کے ساتھ ردعمل کے اوقات مختلف ہوں گے۔ ان اقدامات پر عمل کرنے سے آگے پیچھے کی کمی آتی ہے اور درخواستوں کو محفوظ طریقے سے اور زیادہ تیزی سے درست کرنے میں مدد ملتی ہے۔ یہ بھی جانیں کہ باقاعدہ شکایت کب کھولنی ہے۔
ڈیریو آن لائن چیٹ
ڈیریو بروکر سے رابطہ کرنے کا ایک آسان طریقہ 24/7 سپورٹ کے ساتھ آن لائن چیٹ کا استعمال کرنا ہے جو آپ کو کسی بھی مسئلے کو جلد سے جلد حل کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ چیٹ کا سب سے بڑا فائدہ یہ ہے کہ ڈیریو آپ کو کتنی تیزی سے فیڈ بیک دیتا ہے، جواب آنے میں تقریباً 3 منٹ لگتے ہیں۔ آپ آن لائن چیٹ میں اپنے پیغام کے ساتھ فائلیں منسلک نہیں کر سکتے ہیں۔ نیز آپ اپنی نجی معلومات نہیں بھیج سکتے۔ نیچے چیٹ پرکلک کریں اپنا نام، ای میل درج کریں اور "چیٹ شروع کریں" پر کلک کریں سب سے پہلے، چیٹ بوٹ آپ کی مدد کرے گا، لیکن اگر آپ ایجنٹ سے بات کرنا چاہتے ہیں، تو "ایجنٹ سے بات کریں" پر کلک کریں۔
ڈیریو کمیونٹی
یہاں پر کمیونٹی کا استعمال کرتے ہوئے سپورٹ سے رابطہ کرنے کا دوسرا طریقہ: https://community.deriv.com/
لہذا اگر آپ کو اپنے سوال کے فوری جواب کی ضرورت نہیں ہے تو صرف "نیا موضوع" پر کلک کر کے سوال بھیجیں اور آپ ایک موضوع بنا سکتے ہیں۔
ڈیریو ہیلپ سینٹر
ہمارے پاس عام جوابات ہیں جن کی آپ کو یہاں ضرورت ہے: https://deriv.com/help-centre/
ڈیریو سے رابطہ کرنے کا تیز ترین طریقہ کون سا ہے؟
ڈیریو سے تیز ترین جواب آپ کو آن لائن چیٹ کے ذریعے ملے گا۔
میں ڈیریو سپورٹ سے کتنی تیزی سے جواب حاصل کر سکتا ہوں؟
اگر آپ آن لائن چیٹ کے ذریعے لکھتے ہیں تو آپ کو کئی منٹوں میں جواب دیا جائے گا۔
ڈیریو کس زبان میں جواب دے سکتا ہے؟
ڈیریو آپ کے سوال کا جواب کسی ایسی زبان میں دے سکتا ہے جس کی آپ کو ضرورت ہو گی۔ مترجم آپ کے سوال کا ترجمہ کریں گے اور آپ کو اسی زبان میں جواب دیں گے۔
سوشل نیٹ ورکس کے ذریعے ڈیریو سے رابطہ کریں۔
ڈیریو سپورٹ سے رابطہ کرنے کا دوسرا طریقہ سوشل میڈیا ہے۔ لہذا اگر آپ کے پاسفیس بک ہے : https://www.facebook.com/derivdotcom
Twitter : https://twitter.com/derivdotcom/
Instagram : https://www.instagram.com/deriv_official/
Linkedin : https://www.linkedin.com/company/derivdotcom/
آپ فیس بک، انسٹاگرام، ٹویٹر پر پیغام بھیج سکتے ہیں۔ آپ سوشل نیٹ ورکس میں عام سوالات پوچھ سکتے ہیں۔
عمومی سوالنامہ
اپنے Deriv اکاؤنٹ یا ہیلپ سنٹر چیٹ ویجیٹ سے لائیو چیٹ استعمال کریں — یہ عام طور پر فوری طور پر ٹربل شوٹنگ اور وضاحت کے لیے تیز ترین ہوتا ہے۔ پیچیدہ تنازعات یا ریکارڈ کے لیے، ایک سپورٹ ٹکٹ یا ای میل جمع کروائیں تاکہ ایجنٹ کیس نوٹ منسلک کر سکیں اور سرکاری جوابات کے ساتھ فالو اپ کر سکیں۔ ہمیشہ اپنے اکاؤنٹ کی شناخت شامل کریں۔
لائیو چیٹ عام طور پر عام کام کے اوقات کے دوران منٹوں میں ابتدائی جواب دیتا ہے، حالانکہ اگر ایجنٹوں کو لاگز یا ادائیگی فراہم کرنے والوں کو چیک کرنا ضروری ہے تو مکمل ریزولیوشن میں زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔ کام کے بوجھ اور کیس کی پیچیدگی کے لحاظ سے ای میل اور ٹکٹوں میں کئی گھنٹے سے ایک دو دن لگ سکتے ہیں۔ تصدیق اور ادائیگی کی تحقیقات میں اکثر دستاویزات کی جانچ پڑتال اور فریق ثالث کی تصدیق کے لیے اضافی وقت درکار ہوتا ہے۔
مناسب سپورٹ چینل کھولیں اور واپسی کا حوالہ، کرنسی، رقم، ادائیگی کا طریقہ اور لین دین کا صحیح ٹائم اسٹیمپ بتائیں۔ لین دین کے اسکرین شاٹس اور کسی بھی خرابی کے پیغامات منسلک کریں، اور اگر دستیاب ہو تو فراہم کنندہ کی ٹرانزیکشن ID شامل کریں۔ کیس نمبر اور ایک تخمینی ٹائم لائن کی درخواست کریں تاکہ آپ بار بار فالو اپ کے بغیر پیش رفت کو ٹریک کر سکیں۔
آفیشل فلو کے ذریعے پاس ورڈ ری سیٹ کرنے کی کوشش کریں، تصدیق کریں کہ آپ درست لاگ ان ای میل استعمال کر رہے ہیں، اپنے براؤزر کیش کو صاف کریں یا کوئی مختلف ڈیوائس یا براؤزر آزمائیں، اور اگر دستیاب ہو تو موبائل ایپ کو ٹیسٹ کریں۔ کسی بھی غلطی کے پیغامات اور ٹائم اسٹیمپ جمع کریں۔ اگر دو فیکٹر تصدیق یا سیشن کے مسائل برقرار رہتے ہیں، تو سپیڈ ریزولوشن کے لیے سپورٹ سے رابطہ کرتے وقت ڈیوائس کی تفصیلات اور اکاؤنٹ کی حالیہ تبدیلیاں شامل کریں۔
ہاں — پلیٹ فارم کے محفوظ اپ لوڈ یا ٹکٹ سسٹم کے ذریعے شناختی دستاویزات جمع کروانا تصدیق اور AML چیک کے لیے معیاری ہے۔ صرف تصدیق شدہ سپورٹ چینلز استعمال کریں؛ نامعلوم ای میل پر کبھی بھی دستاویزات نہ بھیجیں۔ ایجنٹ رازداری کی پالیسیوں کے تحت فائلوں پر کارروائی کرتے ہیں اور صرف ضروری ریکارڈ رکھتے ہیں۔ پاس ورڈز یا پرائیویٹ کیز کا اشتراک نہ کریں اور حساس دستاویزات کو اپ لوڈ کرنے سے پہلے تصدیق کریں کہ درخواست کسی سرکاری چینل سے آئی ہے۔
