Deriv Kontakt
Napisal
Raziskovalec platforme za spletno trgovanje in pisec vodnikov
Raziskuje posredniške platforme in sisteme trgovalnih računov.
Nujne težave s platformo – neuspešna vplačila, zaustavljeni dvigi, zadržki pri preverjanju ali nepričakovane napake pri prijavi – zahtevajo pravi kontaktni kanal in pravilne podporne podatke, da se hitro rešijo. Če izberete klepet v živo za hitro odpravljanje težav, e-pošto za podrobne evidence primerov ali center za pomoč za samopostrežne odgovore, lahko spremenite, kako hitro boste znova pridobili dostop do računa in sredstev. To je še posebej pomembno ob urah največje obremenitve ali ko so potrebni predpisani pregledi.
Spodaj boste našli jasen kontrolni seznam, kaj morate pripraviti, preden se obrnete na podporo za Deriv, priporočene poti stika glede na vrsto težave in nasvete za stopnjevanje primerov, ko začetni odgovori ne rešijo težave. Pripravite svoj ID računa, točne časovne žige, reference za plačilo in označene posnetke zaslona; nikoli ne delite gesel; in pričakujte, da se bodo odzivni časi spreminjali glede na kompleksnost težave. Upoštevanje teh korakov zmanjša število povratnih informacij in pomaga pri varnem in hitrejšem preverjanju zahtev. Naučite se tudi, kdaj odpreti uradno pritožbo.
Spodaj boste našli jasen kontrolni seznam, kaj morate pripraviti, preden se obrnete na podporo za Deriv, priporočene poti stika glede na vrsto težave in nasvete za stopnjevanje primerov, ko začetni odgovori ne rešijo težave. Pripravite svoj ID računa, točne časovne žige, reference za plačilo in označene posnetke zaslona; nikoli ne delite gesel; in pričakujte, da se bodo odzivni časi spreminjali glede na kompleksnost težave. Upoštevanje teh korakov zmanjša število povratnih informacij in pomaga pri varnem in hitrejšem preverjanju zahtev. Naučite se tudi, kdaj odpreti uradno pritožbo.
Spletni klepet Deriv
Eden najprimernejših načinov za stik s posrednikom Deriv je uporaba spletnega klepeta s podporo 24 ur na dan, 7 dni v tednu, ki vam omogoča najhitrejšo možno rešitev katere koli težave. Glavna prednost klepeta je, kako hitro vam Deriv posreduje povratne informacije, saj traja približno 3 minute, da prejmete odgovor. V spletnem klepetu ne morete priložiti datotek svojemu sporočilu. Prav tako ne morete poslati svojih zasebnih podatkov. Kliknite Klepet spodaj.
Vnesite svoje ime, e-pošto in kliknite »Začni klepet«.
Najprej vam bo pomagal klepetalni bot, če pa se želite pogovoriti z agentom, preprosto kliknite »Pogovori se z agentom«.
Izpeljana skupnost
Drug način za stik s podporo je uporaba skupnosti na tej strani: https://community.deriv.com/
Če torej ne potrebujete hitrega odgovora na svoje vprašanje, preprosto pošljite vprašanje s klikom na »Nova tema« in lahko ustvarite temo.
Center za pomoč Deriv
Pogoste odgovore, ki jih potrebujete, najdete tukaj: https://deriv.com/help-centre/
Kako najhitreje stopiti v stik z Derivom?
Najhitrejši odgovor od Deriva boste prejeli prek spletnega klepeta.
Kako hitro lahko dobim odgovor od podpore Deriv?
Če pišete prek spletnega klepeta, boste odgovor prejeli v nekaj minutah.
V katerem jeziku lahko Deriv odgovori?
Deriv lahko odgovori na vaše vprašanje v jeziku, ki ga potrebujete. Prevajalci bodo vaše vprašanje prevedli in vam odgovorili v istem jeziku.
Stopite v stik z Derivom prek družbenih omrežij
Drug način za stik s podporo Deriv so družbena omrežja. Če imate torejFacebook : https://www.facebook.com/derivdotcom
Twitter : https://twitter.com/derivdotcom/
Instagram : https://www.instagram.com/deriv_official/
Linkedin : https://www.linkedin.com/company/derivdotcom/
Sporočila lahko pošljete na Facebooku, Instagramu in Twitterju. Pogosta vprašanja lahko postavite na družbenih omrežjih.
pogosta vprašanja
Uporabite klepet v živo iz svojega računa Deriv ali pripomočka za klepet centra za pomoč – običajno je najhitrejši za takojšnje odpravljanje težav in pojasnila. Za zapletene spore ali zapise pošljite prijavo podpori ali e-pošto, da lahko agenti priložijo opombe primera in sledijo uradnim odgovorom. Vedno vključite svoj ID računa.
Klepet v živo običajno da začetni odgovor v nekaj minutah med običajnim delovnim časom, čeprav lahko popolna rešitev traja dlje, če morajo agenti preveriti dnevnike ali ponudnike plačil. E-pošta in vstopnice lahko trajajo od nekaj ur do nekaj dni, odvisno od delovne obremenitve in zahtevnosti primera. Preiskave preverjanja in plačil pogosto zahtevajo dodaten čas za preverjanje dokumentov in potrditve tretjih oseb.
Odprite ustrezen kanal za podporo in navedite referenco dviga, valuto, znesek, način plačila in točen časovni žig transakcije. Priložite posnetke zaslona transakcije in vseh sporočil o napakah ter vključite ID transakcije ponudnika, če je na voljo. Zahtevajte številko primera in predvideno časovnico, da boste lahko spremljali napredek brez ponavljajočih se nadaljnjih ukrepov.
Poskusite ponastaviti geslo prek uradnega toka, potrdite, da uporabljate pravilen e-poštni naslov za prijavo, počistite predpomnilnik brskalnika ali poskusite z drugo napravo ali brskalnikom in preizkusite mobilno aplikacijo, če je na voljo. Zberite vsa sporočila o napakah in časovne žige. Če težave z dvostopenjsko avtentikacijo ali sejo še vedno obstajajo, vključite podrobnosti o napravi in nedavne spremembe računa, ko se obrnete na podporo, da pospešite razrešitev.
Da – predložitev osebnih dokumentov prek sistema varnega nalaganja ali vozovnic platforme je standardna za preverjanje in preverjanje AML. Uporabljajte samo preverjene podporne kanale; nikoli ne pošiljajte dokumentov na neznano e-pošto. Agenti obdelujejo datoteke v skladu s pravilniki o zasebnosti in hranijo samo potrebne zapise. Ne delite gesel ali zasebnih ključev in potrdite, da je zahteva prišla z uradnega kanala, preden naložite občutljive dokumente.
