Deriv Hafið samband
Skrifað af
Rannsakandi á netviðskiptavettvangi og leiðsögumaður
Rannsakar miðlaravettvang og viðskiptareikningakerfi.
Brýn vandamál á vettvangi – misheppnuð innborgun, úttektir sem stöðvast, staðfestingartímar eða óvæntar innskráningarvillur – krefjast réttrar tengiliðarásar og réttar stuðningsupplýsingar til að leysast fljótt. Með því að velja lifandi spjall fyrir hraðvirka úrræðaleit, tölvupóst til að fá nákvæmar málsskýrslur eða hjálparmiðstöð fyrir sjálfsafgreiðslusvör getur það breytt því hversu hratt þú færð aðgang að reikningnum og fjármagni aftur. Þetta er sérstaklega mikilvægt á álagstímum eða þegar eftirlits er krafist.
Hér að neðan finnur þú skýran gátlista yfir hvað á að undirbúa áður en þú hefur samband við þjónustudeild Deriv, ráðlagðar tengiliðaleiðir eftir tegund máls og ábendingar um að auka mál þegar fyrstu svör leysa ekki vandamálið. Undirbúðu auðkenni reikningsins þíns, nákvæma tímastimpla, greiðslutilvísanir og skýringarmyndir; aldrei deila lykilorðum; og búast við að viðbragðstími sé breytilegur eftir flóknu máli. Að fylgja þessum skrefum minnkar fram og til baka og hjálpar stuðningi við að staðfesta beiðnir á öruggan og hraðari hátt. Lærðu líka hvenær á að opna formlega kvörtun.
Hér að neðan finnur þú skýran gátlista yfir hvað á að undirbúa áður en þú hefur samband við þjónustudeild Deriv, ráðlagðar tengiliðaleiðir eftir tegund máls og ábendingar um að auka mál þegar fyrstu svör leysa ekki vandamálið. Undirbúðu auðkenni reikningsins þíns, nákvæma tímastimpla, greiðslutilvísanir og skýringarmyndir; aldrei deila lykilorðum; og búast við að viðbragðstími sé breytilegur eftir flóknu máli. Að fylgja þessum skrefum minnkar fram og til baka og hjálpar stuðningi við að staðfesta beiðnir á öruggan og hraðari hátt. Lærðu líka hvenær á að opna formlega kvörtun.
Deriv netspjall
Ein þægilegasta leiðin til að hafa samband við Deriv miðlara er að nota netspjall með stuðningi allan sólarhringinn sem gerir þér kleift að leysa öll mál eins fljótt og auðið er. Helsti kosturinn við spjallið er hversu hratt Deriv gefur þér ábendingar, það tekur um 3 mínútur að fá svar. Þú getur ekki hengt skrám við skilaboðin þín í netspjallinu. Þú getur heldur ekki sent persónuupplýsingar þínar. Smelltu á Spjall hér að neðan,
sláðu inn nafn þitt, netfang og smelltu á "Byrja spjall".
Fyrst mun spjallþjónninn aðstoða þig, en ef þú vilt tala við miðlarann skaltu bara smella á "Tala við miðlara".
Deriv-samfélagið
Önnur leið til að hafa samband við þjónustuver er að nota samfélagið hér: https://community.deriv.com/
Ef þú þarft ekki fljótlegt svar við spurningu þinni geturðu einfaldlega sent spurningu með því að smella á „Nýtt umræðuefni“ og þú getur búið til umræðuefni.
Hjálparmiðstöð Deriv
Við höfum svörin sem þú þarft á að halda hér: https://deriv.com/help-centre/
Hver er fljótlegasta leiðin til að hafa samband við Deriv?
Fljótlegasta svarið frá Deriv færðu í gegnum netspjallið.
Hversu hratt get ég fengið svar frá Deriv þjónustuveri?
Þú færð svar innan nokkurra mínútna ef þú skrifar í gegnum netspjall.
Á hvaða tungumáli getur Deriv svarað?
Deriv getur svarað spurningu þinni á því tungumáli sem þú þarft. Þýðendur munu þýða spurninguna þína og gefa þér svar á sama tungumáli.
Hafðu samband við Deriv í gegnum samfélagsmiðla
Önnur leið til að hafa samband við þjónustuver Deriv er í gegnum samfélagsmiðla. Ef þú ert meðFacebook : https://www.facebook.com/derivdotcom
Twitter : https://twitter.com/derivdotcom/
Instagram : https://www.instagram.com/deriv_official/
Linkedin : https://www.linkedin.com/company/derivdotcom/
Þú getur sent skilaboð á Facebook, Instagram og Twitter. Þú getur spurt algengra spurninga á samfélagsmiðlum.
Algengar spurningar
Notaðu spjall í beinni frá Deriv reikningnum þínum eða spjallgræju hjálparmiðstöðvarinnar — það er venjulega fljótlegast til tafarlausrar úrræðaleitar og skýringar. Fyrir flóknar deilur eða skrár, sendu inn stuðningsmiða eða tölvupóst svo umboðsmenn geti hengt við málskýringar og fylgt eftir með opinberum svörum. Láttu alltaf reikningsnúmerið þitt fylgja með.
Lifandi spjall gefur venjulega fyrsta svar innan nokkurra mínútna á venjulegum opnunartíma, þó að full upplausn gæti tekið lengri tíma ef umboðsmenn verða að athuga annála eða greiðsluveitur. Tölvupóstur og miðar geta tekið nokkrar klukkustundir til nokkra daga eftir vinnuálagi og flóknu máli. Staðfestingar- og greiðslurannsóknir krefjast oft auka tíma fyrir skjalaskoðun og staðfestingar þriðja aðila.
Opnaðu viðeigandi stuðningsrás og tilgreindu úttektarviðmiðun, gjaldmiðil, upphæð, greiðslumáta og nákvæman tímastimpil færslunnar. Hengdu við skjámyndir af færslunni og villuboðum og láttu færsluauðkenni þjónustuveitunnar fylgja með ef það er til staðar. Biddu um málsnúmer og áætlaða tímalínu svo þú getir fylgst með framvindu án endurtekinna eftirfylgni.
Prófaðu að endurstilla lykilorð í gegnum opinbera flæðið, staðfestu að þú sért að nota réttan innskráningarnetfang, hreinsaðu skyndiminni vafrans þíns eða reyndu annað tæki eða vafra og prófaðu farsímaforritið ef það er til staðar. Safnaðu öllum villuboðum og tímastimplum. Ef tveggja þátta auðkenningar- eða lotuvandamál eru viðvarandi skaltu láta upplýsingar um tæki og nýlegar reikningsbreytingar fylgja með þegar þú hefur samband við þjónustudeild til að hraða lausn.
Já—að senda inn auðkennisskjöl í gegnum öruggt upphleðslu- eða miðakerfi vettvangsins er staðalbúnaður fyrir sannprófun og AML athuganir. Notaðu aðeins staðfestar stuðningsrásir; aldrei senda skjöl í óþekktan tölvupóst. Umboðsmenn vinna úr skrám samkvæmt persónuverndarstefnu og geyma aðeins nauðsynlegar skrár. Ekki deila lykilorðum eða einkalyklum og staðfestu að beiðnin kom frá opinberri rás áður en þú hleður upp viðkvæmum skjölum.
